С первым майским днём, с праздником вдохновенного и созидательного труда! 

Пусть любое дело, за которое вы берётесь, доставляет удовольствие и радует своими результатами! Желаем вам успеха, везения и дружеской поддержки коллектива в любом начинании. Пусть работа всегда приносит удовлетворение и открывает новые возможности. Верьте в свои силы, дерзайте и всё обязательно получится! 
Счастья вам, отличного настроения и весны в душе! 
 

С уважением, руководство ИАЦН «Наследие» 

Марина Казакова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва, Ростовская область, рассуждает о том, кто сможет добиться успеха в недвижимости, как агенты преодолевают сложные периоды в профессии, и делится мыслями о способе проведения собеседования. 

В последнее время в наш коллектив пришли две новые сотрудницы, одна уже показывает хорошие результаты, вторая стажируется. Мы в «Наследии» подбираем сотрудников по определенным параметрам: это люди, готовые зарабатывать, у них активная жизненная позиция, это лидеры, готовые повести людей за собой. В нашей профессии успеха добьется тот, кто умеет, как это ни странно, грамотно разговаривать, доносить и отстаивать свою позицию. «Я хочу – я добьюсь» должно быть девизом кандидата. 

От лица руководителя скажу, что управлять коллективом, состоящим из амбициозных сотрудников, непросто. Все умные, красивые, успешные, всё знают, всё могут, поэтому стараемся договариваться, балансируем путем переговоров и приходим к компромиссам. Конечно, случаются и взлеты, и падения у любого агента, каким бы успешным он ни был. Разумеется, я поддерживаю их морально, но всегда объясняю, что у нас нет и не может быть стабильности, но есть определенный план действий, выполняя который, результат будет в любом случае, если не в этом месяце, то в следующем. Я имею в виду работу с базой, добавление новых объектов, переговоры с клиентами, подписание договоров – всё это составляющие будущего положительного результата. 

На собеседовании мне важно посмотреть, что из себя представляет кандидат. Не количество его высших образований, а понимание специфики нашей профессии. Во-первых, это торговля, поэтому должен быть потенциал. Во-вторых, это взаимодействие с людьми, поэтому общительность играет большую роль. Зачастую клиенты приходят с определенным бюджетом, но с отсутствием понимания чего хотят. Риелтор должен быть достаточно находчивым и способным направлять клиента. 

На собеседовании чаще всего хватает нескольких минут, чтобы понять, подходит ли нам кандидат. Мне важно узнать его достижения, опыт, планы и цели, насколько человек амбициозен и готов ли брать на себя ответственность. Если у меня возникают сомнения, прошу поторговаться, а сама выступаю в роли продавца. Умение торговаться очень важно, поэтому если человек стесняется или боится – нам не по пути. Приукрашивать что-либо в своей биографии не имеет никакого смысла, это сразу считывается и не добавляет кандидату «плюсиков». Но я не отрицаю важность умения хорошо себя презентовать. Мой совет – быть на собеседовании честными и открытыми. Наша профессия для тех, кто готов изменить рутинную жизнь, готов зарабатывать, готов в первую очередь меняться сам. По себе помню, какой я пришла в «Наследие» и какой я стала сейчас – это два совершенно разных человека. Если сотрудник амбициозен и имеет желание работать и зарабатывать, мы с радостью ему поможем добиться максимального результата. 

Тамара Юрьевна Шумилина, региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» по Краснодарскому краю, рассказывает о текущей ситуации в крае, делится планами на предстоящий сезон и называет обязательную составляющую успешной работы офиса. 

На данный момент у нас работает головной офис в Краснодаре. Помимо этого есть сотрудники в Анапе и Славянске, которые находятся в стадии обучения, команды будут созданы позже. Нашей основной задачей на ближайшее время является открытие новых офисов, два-три обязательно, а в идеале пять. Плюс мы активно развиваем свой отдел новостроек, ездим на стройки, добавляем в базу. На днях мы запустили проект по привлечению новых клиентов, должна сказать, что положительный эффект уже есть, нам поступает много звонков. В общем, работы много, желания еще больше.  Сезон у нас достаточно продолжительный, с мая по ноябрь-декабрь работа кипит, так что я надеюсь, что все получится. 

Нельзя забывать о том, что рынок недвижимости в Краснодарском крае очень сложный, поэтому и стажировки длятся дольше, чем, например, в Ростове и области, и далеко не все кандидаты их выдерживают. Поэтому процесс создания команды у нас занимает больше времени. Достаточную роль также играет текучка кадров: человек попробовал, не получилось, ушел. Наш офис можно назвать экспериментальным, потому что мы были первыми, кто вывел «Наследие» за пределы Ростовской области. На нашем примере была выработана стратегия, как заходить на рынки больших городов. 

Теперь мы изменили тактику действий в Краснодарском крае: будем открывать новые офисы и набирать сотрудников, а в Краснодаре я выделю руководителя из числа действующих агентов, которому делегирую свои полномочия. Сама буду выезжать на места и заниматься новыми офисами. Разумеется, головной офис не останется без моего внимания, дистанционно я буду присматривать, но уже не руководить вручную. Мы уже близки к этому моменту и кандидаты на примете у меня есть. 

Что касается открывающихся офисов, я поняла, что система контроля очень важна. Без должного контроля ни один офис, даже самый организованный, работать не будет. Должен присутствовать руководитель, причем на месте, лицо, ответственное за работу, которое вовремя подскажет, подстрахует, посоветует, направит или вернет в чувства. Даже самым взрослым и опытным агентам это необходимо. 

21 апреля свой день рождения отмечает наш коллега, региональный директор  ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» по Черноморскому побережью, Булатецкий Иван.

Региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» по Черноморскому побережью, Булатецкий Иван.

Желаем крепкого здоровья,

Улыбок, преданных друзей,

Финансов полные карманы

И только добрых новостей.

И пусть беда всегда обходит

Тебя и дом твой стороной.

А радость, молодость, веселье

Останутся всегда с тобой!

В этот день тебе желаем

Море счастья и добра,

Чтоб мечты всегда сбывались.

С днём рождения тебя!

    С уважением, руководство ИАЦН «НАСЛЕДИЕ».

20 апреля свой День рождения отмечает наша коллега, заместитель директора отдела качества  ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», Пронина Татьяна.

Заместитель директора отдела качества  ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», Пронина Татьяна.

Желаем Вам простого счастья
И тихой радости земной.
Пусть Вас житейские ненастья
Всегда обходят стороной!

Как прежде бережно храните
В душе прекрасные черты.
И щедро всем из нас дарите
Огонь душевной теплоты.

    С уважением, руководство ИАЦН «НАСЛЕДИЕ».

Ирина Грушенкова, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Новочеркасск, Ростовская область, вспоминает, как пришла в компанию, рассуждает о стереотипах, бытующих вокруг профессии риелтора, и называет самые важные профессиональные качества. 

Мой путь в недвижимость начался пять лет назад и сразу с компании «Наследие», считаю, что мне очень повезло. Во-первых, имея опыт в продажах, я уже понимала психологию этого процесса, а также имела определенные навыки по работе с клиентами. Во-вторых, я попала в компанию, которая приятно удивила отношением к делу и технической оснащенностью. Используемая CRM-система намного эффективнее бумажных носителей, значительно упрощает и ускоряет процесс, ведь риелтору больше не нужно вручную перебирать листочки и искать нужный адрес или телефон. 

Однако несмотря на все нововведения, профессия риелтора далеко не из легких. Вопреки бытующему мнению, что в недвижимости можно легко заработать большие деньги, должна сказать, что это не так. Пока сам не попробуешь, не поймешь, что за самыми большими процентами кроются ежедневный труд и большое количество информации, которую надо постоянно держать в уме. Очень важно научиться понимать клиентов, подстраиваться под каждого, а они все разные, характеры, требования, привычки – всё разное. Необходимо быть и психологом, чтобы услышать человека, вовремя повлиять или понять, не обманывает ли. Да, к сожалению, и такое бывает, когда, казалось бы, дело идет к сделке, а клиент неожиданно пропадает. Единой схемы поведения нет и никогда придумано не будет, только путем проб и ошибок каждый агент учится и добивается успеха. 

На мой взгляд, одного единственного качества, необходимого для успешной профессиональной риелторской деятельности, нет. Важны и чувство юмора, и пунктуальность, и вежливость. Но выделю, пожалуй, терпение. Моменты бывают разные, иногда словно пархаешь от ощущения совершенной сделки, а иногда хочется все бросить.  Главное ни в коем случае не отчаиваться, видеть свою цель и идти к ней. Помню, когда я пришла в «Наследие», занималась только базой, поэтому моя первая сделка случилась спустя два или три месяца. Я нисколько не сомневалась в себе и своем успехе, и молодым агентам, и стажерам, приходящим к нам в коллектив, я желаю того же. Я всегда выслушаю и помогу каждому, кто попросит и даже если постесняется. 

Я человек очень целеустремленный и если решила что-то сделать – не остановлюсь ни перед чем. В марте я оформила четыре задатка и стала лучшей по компании. Приятно, конечно, но нет предела совершенству. Наши клиенты очень внимательные и порой даже придирчивые во всем, что касается квартир и тем более домов. Новочеркасск – город старый и расположен на холме, соответственно в центре старинная застройка, а если частные дома и есть, то без прилегающей земли. Вот и приходится для каждого клиента находить что-то особенное, удовлетворяющее и запросам, и бюджету. Ничего необычного не скажу: чтобы добиться результата, нужно работать не покладая рук. 

Сегодня 16 апреля свой День рождения отмечает наша коллега, руководитель главного офиса ИАЦН Наследия - Колягина Янина!

Ароматами бархатных роз,
Каждым светлым, чудесным мгновеньем,
Исполнением радужных грёз
Будет радовать пусть День Рожденья!

Нежных, искренних слов теплота
Пусть согреет волшебным дыханьем,
Чтоб в душе было счастье всегда
И сбывались любые желанья!

Янина Колягина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов-на-Дону, рассказывает о положении дел в своем офисе, делится скорыми нововведениями и рассуждает о мотивации сотрудников. 

Зиму мы пережили достаточно тяжело, и агенты, и клиенты, были как будто в спячке все три месяца. Если честно, давно такого не припомню. Допускаю, что также повлияла огромная конкуренция, потому что с тем количеством риэлтерских компаний, которые функционируют в городе, люди уходят буквально из-под носа. Я как руководитель сначала очень расстраивалась от такого положения дел, как ни крути – в отсутствии задатков в первую очередь виноват руководитель. Но потом я поняла, что сделать с тем состоянием «общей спячки» я ничего не могла. С наступлением весны, а у нас уже тепло, солнечно и зелено, расцвели и сотрудники нашего офиса. Апрель начали очень бодро, все на своих местах, активно ходят на показы. У нас уже пять задатков, на днях планируется еще один. 

Поэтому наш первоочередной план на ближайшее время – преодолеть последствия застоя, который так или иначе сказался не только на материальной составляющей, но и на моральном состоянии агентов. На данный момент я собрала очень сильную и способную команду: нас 18 человек, из них шесть стажеров. Я привлекла несколько специалистов из других компаний, ребята очень продуктивные, опытные и мотивированные. Большую роль в нашем общении играет эмоциональная составляющая: мы вдохновляем друг друга, воодушевляем можно сказать. Процесс адаптации к нашим правилам проходит индивидуально с каждым пришедшем сотрудником. Я очень люблю создавать комфорт и уют вокруг агента, все условия для того, чтобы он максимально раскрыл свой талант и способности в нашей компании. Я считаю, это основная задача руководителя. Однако любая деятельность должна оставаться в рамках правил, установленных компанией. Есть определенный регламент, который нарушать нельзя, к нему придется приспособиться. А если нет, то мы прощаемся. 

Но отмечу, что политика компании очень гибкая – каждая ситуация решается в частном порядке. Нашим преимуществом является то, что мы не меняем правила по ходу игры. О чем мы договорились с сотрудником перед началом работы, какие условия согласовали, такими они и останутся до конца. Приведу пример: не так давно мы с Александром Викторовичем, генеральным директором «Наследия», пришли к общему выводу, что нужно вернуть привязку агента к офису, чтобы хотя бы три раза в неделю он был на месте. Все-таки практика показывает, что далеко не все способны самостоятельно организовать свой рабочий процесс и держать себя на плаву, очень многим нужен «волшебный пинок», чтобы начать действовать и довести дело до конца. Однако это нововведение не коснется тех сотрудников, которые уже работают на условиях свободного графика. Еще раз повторю: график работы, проценты и все остальные условия обговариваются нами на берегу и больше не меняются. 

Как руководитель я стараюсь применять систему кнута и пряника, порой понимаю, что я слишком мягка, но золотую середину стараюсь удержать. От одной похвалы агенты расслабляются, а только от критики теряют мотивацию. Хотя для меня всегда загадка, как человек, работающий на себя, отвечающий за свою семью, чей заработок напрямую зависит только от него самого, может потерять мотивацию. Я считаю, что руководитель должен задавать правильный настрой, в нужный момент поддержать и подстраховать, но мотивация к работе у каждого агента своя. 

Татьяна Морщинина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Новочеркасск, Ростовская область, делится новостями своего офиса, отмечает изменения в поведении клиентов и рассуждает о самом необходимом качестве соискателя. 

В этом месяце мы стали лучшей командой, оформив 14 задатков. Отработали, конечно, хорошо, но не отлично, могли еще лучше. Три агента все-таки остались без задатков, хотя каждый минимум один должен делать в месяц. Я убеждена, что офис может спокойно приносить 15 задатков в месяц, поэтому мы продолжаем стремиться к этому показателю. Тем более компания дала нам дополнительные ресурсы: прошла выгрузка объектов на «ДомКлик» и уже поступили первые звонки, также идет выгрузка на «Авито». Мы пытаемся использовать все возможности. 

На днях в Новочеркасске открывается дополнительный офис, уже арендовали помещение, занимаемся мебелью и оборудованием. Там будет новый руководитель Елена – она достаточно давно в недвижимости, имеет многолетний опыт в нашей профессии, а что касается CRM-системы и организации работы коллектива, и я, и руководители других офисов, и руководство компании поможем. Елена уже занимается подбором агентов в свою команду, далее будет их обучать. Мы за здоровую конкуренцию: работаем по всему городу, не делим на районы или секторы, во избежание каких-либо обид и недопониманий. 

Отмечу, что спрос на недвижимость у нас есть, а клиенты становятся все более требовательными. Это проявляется во внимательности к деталям при показе объекта, они вникают в юридические тонкости, банковские дела. Я вижу, что уже за несколько дней с начала месяца агенты провели достаточно много показов. Может быть, влияет наступление весны, природа оживает и люди вместе с ней. У нас установилась уже достаточно теплая и солнечная погода, что, безусловно, добавляет энергии и хорошего настроения. 

И своими силами мы стараемся поддерживать эмоциональный тонус коллектива. На ежедневных планерках обсуждаем рабочие моменты, делимся новостями и интересными находками, стараемся организовывать мини-тренинги. Я планирую взять еще двух агентов, активно провожу собеседования, но отношусь уже с большей внимательностью и даже критичностью. Самое главное для меня – увидеть огонек в глазах, желание буквально свернуть горы на пути к своей цели в недвижимости. А если этого нет, даже стажировка будет бессмысленной тратой моего времени и ресурсов компании. Помню, как мне на собеседовании говорили, что предстоит работать с очень большим объемом информации, что многозадачность должна стать моим основным качеством, но тогда я еще не понимала, насколько насыщенным будет рабочий процесс. 

Я руководитель достаточно строгий. Если сотрудник не успевает вести всех своих клиентов, перевожу их на других агентов. Все, что касается рабочих моментов, должно решаться конструктивно и оперативно. Если человек меня не понимает, буду объяснять до тех пор, пока не поймет, используя все доступные методы. Фактически я участвую во всех сделках, где посоветую, где помогу. Личные взаимоотношения в нашем коллективе, конечно, присутствуют, я знаю, если кто-то болеет или что-то в семье случилось, всегда поддержу и помогу, чем смогу. Но я не сторонник смешения стилей общения: работа должна оставаться работой.