Анатолий Якунин, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Аксай, Ростовская область, рассказывает, как пришел в компанию и стал руководителем офиса, называет плюсы и минусы профессии риелтора и делится мнением о самых важных качествах агента. 

Так получилось, что после школы я поступил на программиста в ДГТУ, но быстро понял, что это не моё. Пошел работать, потом отслужил в армии и решил продолжить обучение, но уже по специальностям экономика и менеджмент. Одновременно с учебой я работал, за три года из простого грузчика стал заместителем начальника склада, однако попал под волну сокращений в кризис 2015 года. В процессе поиска новой работы я хотел остаться в хорошо знакомой мне складской сфере, но подходящего предложения найти не мог. Тогда же мне позвонил специалист по поиску персонала «Наследия» и предложил пройти собеседование. Поскольку на тот момент я достаточно скептически относился к профессии риелтора, я отказался. Это было в пятницу, а за выходные я много прочитал о компании, внимательно изучил предложение и в понедельник перезвонил сам. Я ходил на собеседования и в другие агентства недвижимости, но только «Наследие» предлагает своим сотрудникам большие возможности для профессионального роста и личностного развития.  

Первые несколько месяцев я работал в Ростове-на-Дону, но потом открылся офис в Аксае. Я сам из Аксая, поэтому согласился перейти в новый офис. Поначалу было очень сложно, я работал в прямом смысле днем и ночью, обрабатывал один базу объектов. Я очень благодарен за помощь и поддержку нашему региональному директору Виктору Викторовичу Сенину. Через полтора месяца я оформил первый задаток и дело пошло. 

За три года наш коллектив увеличился до шести человек. Некоторые агенты работают из офиса, некоторые дистанционно, один по совмещению. Изначально я отнесся к этой идее скептически, дал определенное время и Федор – парень молодой и амбициозный – сделал задаток. Сейчас он выполняет минимум по задаткам каждый месяц, но этот случай скорее исключение из практики. Хотя основной плюс нашей сферы деятельности – возможность хорошо зарабатывать. Это лучшая мотивация, если кто-то смог заработать определенную сумму, значит смогу и я. Конечно, ради этого придется пожертвовать свободными выходными, например. Зачастую показы проходят в субботу и в воскресенье, когда это удобно риелтору и клиенту. Каждый сам выбирает, что для него важнее. 

Я считаю, что специалист по недвижимости должен быть амбициозным и решительным, раскрепощенным и коммуникабельным, ответственным и ни в коем случае не ленивым. Не лишним в нашей профессии будет и чувство юмора. Как правило, по тому, как человек заходит в офис, по его первым фразам еще до собеседования становится ясно, станет ли он успешным в недвижимости или нет. Но бывают и исключения, когда перспективный на первый взгляд кандидат просто не выходит на работу в назначенный день. 

У меня сейчас работают два новых сотрудника, еще двое собираются выйти в будущем месяце, поэтому я как руководитель много времени уделяю их обучению и введению в курс дела. Мне помогают в этом опытные сотрудники Маргарита и Оксана, за что им большое спасибо. Помимо руководства офисом я осуществляю агентскую деятельность. Временами бывает непросто, но нужно правильно распределить свое время, и тогда его хватит на всех и всё получится. 

28 ноября пять лет назад в нашу компанию пришел Андрей Аветикович Агурян!

Андрей Агурян, руководитель правовой службы ИАЦН «НАСЛЕДИЕ». 

Сложно представить нашу компанию сегодня без Андрея Аветиковича. Координация работы юристов, составление договоров, подготовка к переговорам с клиентами и застройщиками, представление интересов компании в суде – лишь часть его профессиональных обязанностей. Андрей Аветикович - чуткий и отзывчивый руководитель, готовый помочь, поддержать и проконсультировать в любом вопросе. Благодаря его деятельности «Наследие» отличается по порядку оказания услуг добросовестностью и юридической чистотой. 

Искренне благодарим Андрея Аветиковича за многолетний труд на благо компании и желаем целеустремленности и преданности великому делу - служению закону! Чтобы энтузиазм и силы никогда не угасали, а возникающие трудности с легкостью разрешались. Крепкого здоровья, благополучия и удачи! 

С уважением, руководство ИАЦН «НАСЛЕДИЕ»

Марина Казакова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва, Ростовская область, рассказывает, как пришла работать в компанию, делится мыслями об организации работы в офисе и способах выстраивания отношений с коллективом, а также называет преимущества работы в «Наследии». 

Высшее образование по специальности торговля и экономика управления на предприятии и первый опыт работы я получила в Саратове, занималась арендой помещений и оформлением документов. В то время я привыкла зарабатывать хорошие деньги, поэтому по возвращении в свой родной город заинтересовалась предложением «Наследия». После успешно пройденного собеседования меня приняли на должность агента. Мне выдали план, который я успешно выполнила – в первый месяц оформила три задатка. Большое желание зарабатывать, профессионально расти и развиваться позволило мне спустя некоторое время стать руководителем офиса. 

Наш коллектив делится на равные доли агентов, которые работают с основания офиса в 2014 году, и тех, кто присоединился позднее. Сотрудники со стажем являются примером для новичков, которые, в свою очередь, привносят свежее дыхание в команду. Механизм работы у нас налажен, о чем свидетельствуют хорошие результаты коллектива и приносимый доход. Я совмещаю должности руководителя офиса и агента по продажам, поскольку считаю, что лучше всего сотрудника мотивирует личный пример руководителя. Я доказываю своим подчиненным, что, например, задаток можно сделать вне зависимости от сезона. Я убеждена, что деятельность руководителя зеркально отражается на результате коллектива. 

На утренних планерках мы обговариваем не только планы на день, но и стадии развития каждой сделки. Если это молодой агент, то я принимаю непосредственное участие, подсказываю следующие ходы. Также я провожу тренинги для сотрудников офиса, рассказываю не просто сухую теорию, а делюсь личным опытом, наблюдениями, ситуациями из практики. Каждая сделка уникальна, поэтому не существует единого алгоритма действий. Я советую, что и как лучше сделать в конкретном случае, над чем подумать и где подтянуть свои умения. 

Для меня важно, чтобы человек пришел к нам в компанию с осознанным желанием работать именно с нами. Не так давно на собеседовании была девушка, признавшаяся, что давно мечтала и хотела прийти к нам, полгода набиралась смелости и позвонила. И такие примеры желания работать именно в «Наследии» не редкость, потому что компания открыта для сотрудничества как с людьми с опытом работы, так и с новичками. У нас в стране единицы учебных заведений, которые бы готовили профессиональных риелторов, но компания предоставляет обучение, а людям без опыта работы обучаться даже проще, потому что не приходится переучиваться. Хорошим примером является один наш молодой сотрудник, который пришел к нам в свои 18 лет без опыта работы, но смог убедить в своем желании и готовности работать, и уже на третий день оформил эксклюзивный договор. Компания также предлагает и карьерный рост, и последующее развитие в сфере недвижимости, не ставя никаких барьеров или лимитов действий и заработка. Если человек готов брать на себя ответственность, обладает высокой степенью самоорганизации (поскольку заставлять работать у нас не принято), устойчив к стрессовым ситуациям, а главное имеет огромное желание работать и зарабатывать – это наш человек. 

Надежда Пальгунова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Каменск-Шахтинский, Ростовская область, рассказывает о том, как пришла в недвижимость и чем занималась до этого, раскрывает особенности работы офиса и делится опытом проведения собеседований. 

Всю жизнь я интересуюсь экономикой и правом. Моё портфолио насчитывает восемь дипломов о высшем образовании. Были пройдены и очные формы обучения, и заочные, и курсы повышения квалификации как в Каменске, так и в Ростове-на-Дону и даже в Москве. 

Значимым этапом моей жизни стали годы работы в школе: на протяжении шести лет я была учителем, а еще четыре года работала завучем. Благодаря своему разноплановому образованию я преподавала как естественно-научные дисциплины, так и гуманитарные. Работа в школе мне очень нравилась, но после закрытия школы появился шанс попробовать себя в новой сфере деятельности. Я узнала, что у нас в городе открывается офис «Наследия» и пришла на собеседование. Меня не особо интересовали деньги или график, таким сильным было желание начать работать в дангой сфере. Лишних вопросов я тоже не задавала, поскольку понимала –  работа будет интересной. 

Первое время я работала агентом, но затем руководителя нашего офиса перевели на более перспективную должность в Ростов, а меня повысили, и вот уже больше трех лет я руковожу отделом. На данный момент наш коллектив состоит из 11 человек. Отношения у нас хорошие, доброжелательные, конструктивные, даже если случаются недопонимания, они легко устраняются. Мне сложно подобрать точное определение моим отношениям с подчиненными: это не просто дружба, так как данное понятие подразумевает нечто личное, а все личное мы оставляем вне офиса. Назову наши отношения «дружбой в пределах работы». 

Я никогда не ругаю работников и не повышаю голоса ни на совещаниях, ни в рабочем процессе. Если у сотрудника что-то не получается, я отдам своё, чтобы в итоге получилось. В случае, если моя помощь не дала результата, скорее всего, эта сфера деятельности не подходит человеку. В нашей профессии нужно учесть множество тонкостей для того, чтобы цель была достигнута: правильно сформулировать свои мысли, договориться с клиентом, заключить договор и объяснить, почему это необходимо. Зачастую человеку не хватает опыта, но в нашей компании предусмотрено обучение персонала. Мы вводим человека в курс дела и работаем по факту с тем, что он может предложить нам. 

У меня есть три критерия отбора будущего сотрудника. Первый – как бывший учитель я обращаю внимание на то, как заполнена анкета. Конечно, есть ошибки, на которые я могу закрыть глаза, но нарушение элементарных грамматических правил я считаю недопустимым. Я все равно буду стараться найти в кандидате объективные плюсы, но неграмотность является большим минусом в моих глазах. Второй – речь человека, умение рассказать о себе кратко и обстоятельно. Как и все, я спрашиваю о прошлом опыте работы, мне интересно, почему человек ушел с прежнего места и с какой целью пришел к нам. Третий критерий – в конце собеседования я прошу соискателя по пятибалльной шкале (опять школьное наследие) оценить своё желание работать в нашей компании. С оценкой три балла и ниже принять не могу, если кандидат поставил четыре балла – спрашиваю, в чем причина: график не устраивает или оклад, например, и стараюсь найти компромисс.

За время работы руководителем офиса я поняла, что в достижении успеха взаимосвязаны несколько факторов: это стабильная и благоприятная обстановка в офисе, лояльное отношение к клиенту и к работникам. Продать, как известно, можно всё, главное аргументировать свои мысли, найти общий язык с клиентом и учесть все нюансы. 

Иван Булатецкий, директор по развитию ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» в г. Сочи, делится фактами своей биографии, рассказывает о том, как развивался и добивался профессионального успеха, а также называет важнейшую черту характера для работы в недвижимости. 

Первые 23 года моей жизни прошли в Ростове-на-Дону. В детстве я сочетал, казалось бы, несочетаемое: футбол и музыкальную школу. Кем я только не мечтал стать, и поваром, и музыкантом, и футболистом. Но все решил случай: в девятом классе накануне одного из самых важных музыкальных конкурсов я играл в футбол и сломал руку. Полгода в гипсе перечеркнули возможность поступления в консерваторию, поэтому вопрос о будущей профессии встал ребром. Не имея образования, сначала я разгружал вагоны, потом работал в салоне сотовой связи, где и впервые попробовал себя в сфере продаж. В то время я добился неплохого карьерного и финансового роста. Впоследствии я отвечал за логистику в одной крупной фирме, работал в автомобильных салонах и крупных магазинах бытовой техники. Можно сказать, продавал все и всем. Параллельно я учился, закончил колледж экономики и права, а затем получил высшее образование в ДГТУ.  

Решение о переезде в Сочи не было спонтанным и необдуманным. Я заранее связался со своим товарищем, жившим в Сочи, который поддержал меня и помог найти работу. По причине моей юности – на тот момент мне было 23 года – не с первого раза мне удалось убедить руководителя в своей компетентности и готовности работать. Но в итоге меня приняли и через неделю я уже был в городе Сочи.

Спустя некоторое время я начал искать для себя лучшие условия труда, но это оказалось не так просто. Я отчетливо понимал, что хочу работать в агентстве недвижимости, которое с уважением относится и к своим клиентам, и к своей репутации, и к своим сотрудникам. После нескольких неудачных собеседований в других агентствах города я пришел в «Наследие» и был приятно удивлен тем, как устроена работа в компании: честно и открыто. Особенно приятное впечатление на меня произвел Александр Викторович Чапкий – генеральный директор. Я, видимо, на него произвел тоже неплохое, потому что в итоге мы договорились о сотрудничестве. 

Первое время я работал агентом по продажам, презентовал объекты, пополнял базу, ездил на показы, контролировал весь процесс заключения сделки. В итоге мне доверили офис, и как его руководитель я набирал и обучал сотрудников, вел документацию. Помимо этого, я повышал свои навыки в таких сферах как юриспруденция и реклама, помогал разрабатывать механизмы работ и применял их на практике. Что касается юридических вопросов, то мне на помощь всегда приходит руководитель правового отдела Андрей Аветикович, также постоянно изучаю специализированную литературу. Должен сказать, что сегодня мы просим Андрея Аветиковича о помощи только в самых трудных вопросах, а с текущими я справляюсь сам. Также я изучаю и азы банковской сферы, и всегда готов ответить на совершенно любой вопрос своего подчиненного сам. 

Сегодня под моим руководством работает порядка 35 человек, мои лучшие сотрудники являются руководителями отделов. Сотрудникам с опытом работы и при должном результате я могу позволить работать дистанционно, но за новичками - глаз да глаз. Вообще, риелтор работает не в офисе, откуда мы только звоним и отправляем коммерческие предложения, а в полях: в поисках новых объектов, фото и видео съемке, показах.

Для новичка в нашей профессии, особенно в городе Сочи, важнейшими качествами являются терпение, стрессоустойчивость и многозадачность. Работа очень непростая, но интересная, я сам поначалу несколько раз думал бросить. Но несмотря на все трудности, с годами я убеждаюсь, что это моя сфера деятельности, я хочу работать и развиваться только здесь, потому что вижу перспективы для профессионального роста.

Татьяна Морщинина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Новочеркасск, дает небольшую историческую справку о городе и рассказывает о разнообразии объектов недвижимости в своем городе. 

Застройка нашего города началась в первые годы 19 века. Город называли «маленьким Парижем», потому что архитектором был человек, принимавший участие в планировке французской столицы. В итоге город получился особенным: в центре стоит большой собор, а улицы идут вокруг него кольцами. Центральная часть города – историческая, состоит из старого жилого фонда, но далеко не из разваливающихся и покосившихся домов. В основном это хорошие, добротные особняки, построенные в начале прошлого века. Они отличаются, в первую очередь, толстыми стенами от 70 сантиметров до метра, планировка в таких домах не раз переделывалась. Много старинных особняков, в которых располагались коммунальные квартиры. 

Сегодня существуют варианты покупки особняка целиком или отдельных квартир в нем, метраж которых доходит до 180-200 квадратных метров. Забавный был случай, пришли с клиентом на показ такой старинной квартиры, он увидел её и прокомментировал: «Как в музее, только полы не скрипят». Конечно, за любым домом нужно ухаживать, но, к сожалению, после революции должное внимание уделяли не всем зданиям, поэтому состояние особняков варьируется. Встречаются и ошибки на этапе застройки: хоть наш город и стоит на горе, но подземные воды находятся близко, поэтому почву нужно изучать особенно тщательно. В последнее время у нас в городе начали отказываться от штукатурки фасадов старинных домов, а стали "чистить" кирпич царских времен. Должна сказать, что выглядит очень благородно и даже лучше некоторых современных аналогов. Отмечу, что хороший старый жилой фонд стоит достаточно дорого: стоимость квартир в таком сегменте недвижимости начинается от трех миллионов рублей и достигает восьми миллионов рублей.

Вторичное жилье у нас тоже развито, но в последние годы уступает первичному. Активно застраиваются два новых района: Западный (район автовокзала в сторону Ростова-на-Дону) и Восточный, ориентированный на военных. Средняя цена за квадратный метр на вторичном рынке такова: квартира в хрущевке 44-46 квадратов будет стоить два – два с половиной миллиона рублей, в то время как на первичном рынке квартира в строительном варианте стоит так же, а квадратура больше. Конечно, в таком варианте определенные затраты потребует ремонт. Но жилье вторичного рынка также нуждается если не в полноценном ремонте, то хотя бы в косметическом. 

Зачастую клиенты заинтересованы в покупке квартиры с отделкой в новостройке. На мой взгляд, застройщики немного необдуманно продают такие жилые площади. С небольшим ремонтом квартиры уходили бы значительно быстрее. 

Последнее время городские власти активно занимаются улучшением инфраструктуры как в центральных районах, так и в новых застраивающихся. Расширяется транспортная доступность, строятся детские сады и школы. Новочеркасск можно назвать городом студентов и военных. Так, новый микрорайон Восточный ориентирован на семьи военнослужащих, поэтому мы активно работаем с военной ипотекой. Что касается студентов, то многие приезжают учиться в НПИ и родители покупают им жилую площадь. Запросы разные: от комнаты в общежитии до однокомнатной квартиры в новостройке. Все клиенты разные, параметры их поиска индивидуальны, но разнообразие объектов недвижимости в нашем городе позволяет найти подходящий вариант для каждого. 

Виктор Сенин, региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов-на-Дону, рассказывает об идеальной структуре офиса, рассуждает об основной ошибке в профессии и делится пожеланиями к работе руководителей и офисов в целом.  

Для успешной работы офиса важны несколько факторов. Один из них, как я уже не раз говорил, это образованные, грамотные, способные развиваться и обучаться сотрудники, второй фактор — это количество таких людей. Каждый офис должен состоять из пяти - десяти человек. Такое количество сотрудников позволяет стабилизировать работу офиса. Даже самый опытный супер сотрудник иногда устает и у него случаются провалы, а когда в офисе работают несколько высококвалифицированных специалистов – общего провала не будет. Если сегодня ты сделал два - три задатка, то завтра два – три задатка сделает твой коллега. 

Поэтому я не устаю повторять своим подопечным, что свой коллектив нужно расширять, а не довольствоваться созданным костяком. Мы не застрахованы от жизненных обстоятельств, однако должны сделать все возможное, чтобы они не сказались на доходах компании. Наша основная цель – получение прибыли. Как бы жестко это ни звучало, но мы не ставим личностные отношения в коллективе превыше рабочих. Мы не можем отказывать в профессиональном росте тем, кто в нем заинтересован и стремится к высоким результатам, предоставляя компании перспективы для развития. Основная масса наших сотрудников сделали себя сами, разумеется, не без помощи руководителей офиса в частности и компании в целом, но сегодня это люди, которые хорошо разбираются в своей сфере деятельности, имеют высокий заработок, а главное желание и стремление учиться и совершенствоваться. 

Самое страшное, на мой взгляд, в нашей профессии – почувствовать себя профессионалом в негативном смысле этого слова. Приходит на ум одно изречение: «Когда человек перестает учиться, он начинает рыть себе могилу». Это как у дайверов или водителей на дорогах – как только приходит ощущение мастерства, начинаются пренебрежение правилами и нарушение основ. Так и у нас: сначала руководители офисов не слышат советов и наставлений, считая, что держат ситуацию под контролем, а потом получают плачевный результат и наступает всеобщее расстройство. 

Мне бы очень хотелось, чтобы руководители устраивали своего рода тренинги у себя на местах. Не просто рабочие летучки или обмен мнениями, а напоминали основные принципы работы компании и проговаривали организационные моменты. Руководитель в первую очередь должен быть терпеливым: показал двадцать раз, если человек не понял – покажи двадцать первый, а если подчиненный допустил ошибку – значит плохо показал и объяснил. В идеале все то, что мы обсуждаем с руководителями на собраниях, должно доноситься до сотрудников каждого офиса, но нередки случаи, когда я приезжаю и опрашиваю сотрудников на предмет обговоренного, а коллектив плывет. Вот и загадка: то ли руководитель не понял обсуждения, то ли забыл по дороге, то ли не посчитал нужным рассказать. В данном контексте хочу выделить Надежду, руководителя офиса в Каменск-Шахтинском. Человек приезжает на каждое собрание с бумажкой и ручкой, обязательно предупреждает о своей задержке, даже если на несколько минут. Это говорит о высокой самоорганизации, которая ведет к четкой дисциплине в офисе и признательности коллектива. 

На данный момент в компании наблюдается снижение работы с клиентами, поэтому я прошу своих подопечных развивать это направление. Человек не обращается к нам от скуки или веселья ради. Даже если он сейчас не готов приобрести недвижимость, он имеет интерес к этой сфере, а значит является нашим потенциальным клиентом. Наша задача – выяснить детали и помочь. Мы не обслуживающий персонал, мы профессионалы и оказываем свои услуги. Нужно найти общую ниточку с клиентом, не имея целью нажиться, а желая помочь. Я искренне верю в это и хочу, чтобы верили остальные: сначала помощь, а потом заработок. Профессионал в нашем деле работает на будущее: на звонок от потенциального клиента, например, или благодарность и рекомендации клиента после удачно проведенной сделки. Что может быть лучше?

Янина Колягина, руководитель отдела продаж ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов-на-Дону, делится новостями компании и своего отдела, а также планами на будущее, рассуждает о состоянии рынка недвижимости Ростова и об особенностях работы риелтора в городе. 

За последнее время самым продуктивным месяцем у нас в компании стал август, когда, в частности, наш отдел оформил 17 задатков. Также, еще летом к нам пришла новый агент Инна, которая два месяца подряд – в августе и сентябре – становилась лучшей по компании, делая каждый месяц по шесть задатков. Для меня это отчасти и мой личный успех, потому что этого агента я знаю еще со времен работы в другой компании, и мне удалось сделать так, чтобы Инна стала частью нашей команды. 

На данный момент мы работаем над расширением офиса в Ростове-на-Дону. Я выделила еще одного руководителя Лидию, у которой уже есть коллектив из трех человек и теперь они будут расширяться. Лидия имеет успешный опыт работы в недвижимости, сфера руководства ей тоже знакома. В октябре у ребят уже прошел один задаток. Сейчас мы все находимся в одном офисе, но как только новая команда будет окончательно сформирована и появится результат – тогда выделим отдельный офис. Я вижу в компании большие перспективы для развития, поэтому планы у меня амбициозные: хочу и дальше работать над созданием новых команд в Ростове, а также расширять офисы в других городах. Также в октябре мы стали лучшей командой, а в ноябре планируем увеличить количество задатков в два раза. 

Что касается конкретно нашей команды, то работа риелтора в Ростове-на-Дону очень интересная. У нас хорошо развит рынок вторичного жилья. Мы профессионалы в своем деле, поэтому если клиент захочет ознакомиться с предложениями и на первичном рынке, мы грамотно его проконсультируем.

Вторичный рынок продавать выгодно. Не скажу, что у нас прослеживаются тенденции спроса на определенный вид жилья. На каждый товар есть свой купец, поэтому покупают разные объекты недвижимости в разных ценовых категориях. Единственное, имеет место сезонность покупок земельных участков и домовладений. Зачастую такие сделки оформляются в начале весны-лета, чтобы стройка не затянулась на зимний период. 

Среди районов города также не могу выделить те, которые бы интересовали клиентов больше других. Все зависит от личных параметров поиска. Однако иногда к нам обращаются клиенты со сложившимися предубеждениями о том или ином жилом районе. Как правило, они основываются на личном опыте брата / друга / товарища, неприятности которого, порой, никак не связаны с местом жительства. Наша задача как агентов - понять природу возражения клиента и работать с ним. Нужно показать клиенту, что его опасения приняты к сведению, а дальше работать с возражением, рассказывая дополнительные сведения о районе, делясь личным опытом, показывая объективные плюсы и минусы данного вида жилья с профессиональной точки зрения.  

Наши агенты успешно работают с разными районами города, подбирая наиболее подходящий вариант для клиента. На данный момент много выгодных предложений в Западном жилом массиве (ЗЖМ) – хороший большой зеленый район, подходящий для семей с детьми, удобная транспортная развязка и выгодная цена. 

Александра Пашковская-Горленкова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск, рассказывает о текущем состоянии рынка недвижимости города, делится наблюдениями относительно покупательского спроса и рассуждает о разнице в продаже квартир и частных домов. 

В нашем городе особенно развит рынок вторичного жилья: это касается как квартир, так и домовладений. Первичное жилье есть, но его мало, так как новостройки появляются редко, а цена на них завышена. По этой причине людям выгоднее приобретать вторичное жилье. Во избежание трудностей при оформлении сделки мы стараемся работать на опережение, досконально изучаем сам объект, общаемся с собственником, таким образом, наши агенты точно знают, с чем имеют дело. Перед подписанием договора мы делаем все, чтобы максимально обезопасить себя и клиента, и только после этого передаем ведение сделки работникам юридического отдела. Каждый клиент уникален, его запросы и пожелания неповторимы. Отмечу, что у нас продаются абсолютно все виды объектов недвижимости. Но порой спрос приобретает волнообразный характер: например, повышается интерес к однокомнатным квартирам и один за другим приходят клиенты с желанием приобрести именно однокомнатную квартиру. Бывает, что объектом массового внимания становятся двухкомнатные квартиры. В последнее время прослеживается тенденция повышения спроса на земельные участки. Наш город условно делится мостом через реку на «старый» и «новый». Застройка начиналась со старого, где в основном расположены дома Сталинской эпохи 1950-х годов, а после моста начинается новый город, застраивавшийся уже после 1980-го года. В каждом из районов представлены как земельные участки, так и многоквартирные дома. На сегодняшний день затруднено заселение отдаленных районов, поскольку еще не решен вопрос организации транспорта, а без него будущим жильцам не добраться до объектов инфраструктуры. 

Среди наших агентов кому-то удается лучше продавать квартиры, а кому-то дома. На мой взгляд, это зависит от психологии человека. К тому же, для успешной продажи частных домов нужно разбираться во множестве нюансов строительства, связанных, например, с глубиной фундамента, а также необходимо наличие автомобиля для личного удобства и комфорта клиентов. Есть, конечно, агенты, которые успешно совмещают продажи квартир и домов. 

Не так давно наш офис пополнился двумя новыми агентами. Ребята очень амбициозные, старательные, слушают и слышат, задают грамотные вопросы. Как руководитель я вижу, что это люди нашего формата, их приятно обучать, вводить в курс нашей профессии, потому что чувствуется обратная реакция. Не только я, но и весь наш офис, мы помогаем им всем, чем можем, делимся опытом и советами. Надеюсь, что в скором времени они применят все полученные знания на практике и добьются успеха. 

Наталья Трошина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва, Ростовская область, рассказывает о текущей деятельности своего отдела, делится плюсами и минусами рынка недвижимости небольшого города, а также отмечает изменения, коснувшиеся работы агентов. 

По сравнению с прошлыми годами, мне кажется, работа стала интереснее. Простых сделок практически нет. Постоянно всплывают какие-то нюансы: то квартира оказывается под арестом и  приходится решать эту проблему, то продавец долго готовил документы, то нашли для клиента дом, а земля оказалась не оформлена. Я видела, что поначалу такие события выбивали агентов из колеи, но настроила всех на то, что нет проблемы, которую не возможно бы было решить. Мы приобретаем колоссальный опыт, а в нашей профессии невозможно учиться на чужих ошибках: пока сам себе шишки не набьешь, так и будешь наступать на одни и те же грабли. 

Меня очень радует тот факт, что в нашем офисе нет случайных людей. Все агенты проверены временем, готовы к любым поворотам и всегда проконсультируют клиента, если что-то идет не по плану. У нас очень интересная работа, скучать точно некогда, но и рутину в виде прозвона базы и добавления объектов тоже никто не отменял. Все мои агенты – люди взрослые, знают, кто и зачем сюда пришел, но иногда надо напоминать, что в нашей деятельности нет мелочей, на которые можно не обращать внимания, все работает в совокупности.

Рынок недвижимости нашего небольшого города имеет свои плюсы и минусы. Плюс – это «сарафанное радио», которое работает лучше любой рекламы. После удачно проведенной сделки следуют рекомендации клиентов друзьям и знакомым. Поэтому нам непозволительно ошибаться. Каждый агент должен уметь грамотно рассказать о любом объекте. А поскольку всего знать невозможно, нужно ответить на сложный вопрос так, чтобы собственный профессионализм не упал в глазах клиента.  Мой многолетний опыт работы с людьми позволяет предупреждать неудобные вопросы и, порой, заранее на них отвечать. 

Минус небольшого городка в конкуренции. Наш штат постоянно растёт, поэтому имеет место внутренняя конкуренция, к тому же в городе много маленьких агентств. Поэтому мы активно работаем не только в городской черте, но и выезжаем в близ лежащие населенные пункты, подписываем эксклюзивы, выходим для фотографирования новых объектов, знакомимся с продавцами и обмениваемся контактами. Не устаю повторять, что многие продавцы — это наши будущие покупатели. 

В связи с тем, что "подешевели ипотеки", примерно каждую третью сделку мы оформляем через ипотечное кредитование. Если еще в 2016 году материнский капитал часто использовали для покупки домов в районе, то теперь – как первоначальный взнос на ипотеку. Изменилась и продаваемая база. Раньше продавали квартиры-малосемейки, гостинки или однокомнатные и двухкомнатные, теперь спросом пользуются трехкомнатные и четырехкомнатные квартиры. Если раньше покупатели в среднем рассматривали частные дома в ценовой политике до двух миллионов рублей, то теперь диапазон увеличился до трех миллионов и выше. Изменились и покупатели. У людей появилась возможность улучшить свои жилищные условия, и они ей активно пользуются. Мы работаем и с материнскими капиталами, и с различными сертификатами, ипотекой, военной ипотекой. 

Я работаю в «Наследии» около трех лет и могу с уверенностью сказать, что работать стало интереснее. То ли еще будет!