Сегодня, 4 марта свой день рождения отмечает региональный директор ИАЦН «Наследие» Виктор Викторович Сенин.

Виктор Викторович Сенин,  региональный директор ИАЦН «Наследие».

С днём рождения!

Хотим поздравить искренне, сердечно

И много счастья в жизни пожелать.

Пусть все мечты, задумки и надежды

Удача помогает воплощать!

Любви, благополучия желаем,

Поддержки близких и родных людей,

Успехов, интересных начинаний

И настоящий преданных друзей!

   С уважением, руководство ИАЦН «Наследие».

Наталья Трошина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва, Ростовская область, рассказывает новости своего коллектива, рассуждает о том, как со временем изменился стиль её руководства, и делится «золотым правилом» конструктивного диалога. 

Наш коллектив заметно растет: на данный момент работают пять агентов и три стажера. С одной стороны, бывает шумно и тесновато, но с другой – выполняем бóльший объем работы, новые люди всегда приносят новые идеи, да и просто общаться интересно. Ребята пришли молодые и амбициозные, схватывают на лету и рвутся в бой, Владимир, например, сразу начал с показов. Меня радует тот факт, что в офисе по-прежнему нет «случайных» людей – стажеры пришли по рекомендациям наших сотрудников и клиентов. Я вкладываю в их обучение много сил и чувствую, что результат уже есть. 

Я руководитель не строгий, но требовательный. Когда наш офис состоял из трех человек, я не давила и подробно в рабочий процесс не вмешивалась. Все-таки все люди взрослые и сами знают, для чего сюда пришли. Я полностью им доверяла и пускала в свободное плавание, но быстро поняла, что это неправильно и контроль все же необходим. Теперь все по-другому: нас стало больше, возраст у всех разный, опыт тоже. Соответственно изменился и стиль моего руководства – я стала жестче. Теперь я постоянно держу руку на пульсе, обязательно напоминаю о статистике, объясняю, почему она так важна. Мы детально разбираем с агентами, где и что западает, с чем нужно разобраться в первую очередь, а что может подождать. 

Я всю жизнь работала в разных коллективах, приходилось общаться с разными людьми и выстраивать разные модели взаимоотношений, за годы практики у меня выработалось «золотое правило»: в любой ситуации, чтобы понять человека, нужно поставить себя на его место. Пока существует стена между собеседниками, взаимопонимания не достичь. А понять позицию человека и почему он её отстаивает гораздо проще, если попытаться взглянуть на ситуацию его глазами. Так же и в коллективе: если агент тебя слышит, а ты слышишь его, обязательно будет взаимопонимание. 

Помимо руководства я занимаюсь агентской деятельностью, поскольку, сидя в кресле, подчинённых не научишь всем тонкостям и хитростям нашей работы. На данный момент у меня достаточно сложные клиенты: либо муж с женой не могут прийти к одному варианту, либо дети с родителями. И если раньше покупатели определялись уже на третьем объекте, то сейчас смотрим иногда и 10, и 20 объектов, пока не придём к окончательному результату. На показы я беру с собой стажеров, потом объясняю на примере конкретных клиентов, почему мы поступаем тем или иным образом. В этом случае стажеры понимают, что подход к каждому клиенту индивидуален. В обучении стажеров мне очень помогает весь наш коллектив, и если у меня нет возможности взять с собой на показ новых ребят, то выручают опытные агенты. 

Конечно, в первую очередь мы отрабатываем навык написания рекламы: учим грамотно составлять описание объекта, сразу проверять, как это выглядит на сайте, достаточно ли мы раскрыли данный объект или что-то упустили и надо переписать. Отдельно обсуждаем, где искать новые объекты в базу, как использовать все доступные источники от интернет-сайтов до объявлений на улице. Также к нам достаточно часто приходят соискатели, с каждым отдельно провожу собеседование. Руководство – это особый вид деятельности, отнюдь не спокойный, но очень интересный. 

Александр Чапкий, генеральный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», рассказывает о процессе подготовки к открытию нового офиса, рассуждает о роли и ответственности руководителя, а также делится планами компании на будущее. 

В нашей сфере деятельности большую роль играет человеческий фактор. Мы работаем с людьми, к каждому клиенту необходимо найти индивидуальный подход. Точно также и с руководителями офисов – от амбиций и сил которых напрямую зависит развитие и успех отдельно взятого коллектива. У нас были наглядные примеры, когда в схожих по принципу работы и стратегии развития городах открывались офисы в одно время, но в первом сильный руководитель быстро добился результата, а во втором при тех же исходных данных показатели были иными. Внутреннее чутье и многолетний опыт помогли нам достаточно быстро открыть филиалы в Ростовской области, а затем и в Краснодарском крае. 

Работа риелтора в Сочи отличается от других регионов, в первую очередь, дистанцией между агентом и клиентом. Взаимоотношения начинаются задолго до личной встречи и показов, и ключевым моментом является правильное выстраивание общения. Есть известная формула: доверие + уважение = влияние. Если агент заслужил уважение клиента, тогда может влиять на него (в хорошем смысле, разумеется). Мы работаем только для людей, думаем о клиенте, заботимся о его комфорте и только потом о комиссионных. Свою работу и возможные риски нужно уметь трезво оценить изначально, тогда вознаграждение удивит только приятно. 

Я считаю, что если у руководителя нет результата, причину нужно искать в себе и своих действиях. Значит не донес нужную информацию, лишний раз не повторил, недосмотрел и не помог. Управлять нужно грамотно, учитывая все влияющие факторы и просчитывая все возможные последствия, чтобы потом не пришлось ссылаться на нестабильную экономику.  

Развитие нашей компании шло планомерно и позитивно. Бывало, приходили люди со своим личным негативом и нерешенными проблемами. Постепенно у них начинало получаться и на глазах человек расцветал, со временем решая свои проблемы и выходя на новый карьерный уровень. Мой способ проведения собеседования заключается в том, что кто бы ко мне ни приходил, я оцениваю сам и даю оценить себя. С первых минут я выстраиваю максимально откровенный разговор, как будто мы много лет знакомы с человеком, и смотрю на стиль поведения, реакции, ответы. За короткое время мы с кандидатом должны «продать» себя, эмоциональная составляющая в этом особенно важна. Если вижу у соискателя потенциал, даю возможность попробовать себя в рамках компании. Мы сами создаем себе условия для работы и знаем, что делаем правильно. А такой подход к жизни заражает и люди сами к нам тянутся. 

Наш основной план на будущее – расширение. Это всегда плюс: чем больше офисов, тем больше людей, информации, мнений, опыта. Но, повторюсь, мы не гонимся за количеством офисов, забывая про качество и издержки. Я перфекционист и отвечаю за качество предоставляемой услуги, поэтому перед открытием офиса работа начинается удаленно: создаем базу, общаемся с соискателями, ищем помещение. Таким образом, при грамотно проведенной подготовке со второго месяца работы офис дает первые результаты, а через три месяца выходит в плюс. 

«Сегодня, 25 февраля, свой день рождения отмечает наша коллега прекрасная девушка, Булганина Кристина, офис-менеджер центрального офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов-на-Дону».

Булганина Кристина, офис-менеджер ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов-на-Дону.

Поздравляем с днём рождения!

Пусть счастье в глазах твоих будет,

Всегда рядом близкие люди,

Чтоб всё у тебя получалось,

Хорошее часто случалось.

Всегда будь красивой, веселой,

Задорной, успешной, здоровой.

Пусть жизнь тебе радость лишь дарит

И щедро удачей одарит.

Желаем не знать огорчений.

Побольше приятных мгновений,

Достатка, любви и везения

Желаем тебе в день рождения.

    С уважением, руководство ИАЦН «НАСЛЕДИЕ».

С праздником, дорогие наши мужчины! С днём мужества, достоинства и силы!

   Желаем Вам крепкого здоровья, благополучия вам и вашим семьям. Больших достижений вам, множества возможностей, мужества, удачи, любви и счастья. Пусть все цели исполнятся, уверенности в своей силе вам и побед на всех фронтах! Пусть небо мирным станет навсегда, а над вами и вашим домом всегда светит светлое яркое солнышко. И пусть все будет в ваших руках! Мы гордимся и уважаем вас! С праздником!

      С уважением, руководство ИАЦН «НАСЛЕДИЕ».

Александр Чапкий, генеральный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», рассказывает, как появилась идея создания компании, вспоминает поэтапно процесс развития и становления, а также объясняет основные принципы работы «Наследия». 

Идея создания собственного агентства недвижимости не родилась сама по себе и не стрельнула однажды светлая мысль, как это бывает в мультиках. Я долгое время работал в недвижимости и как агент, и как руководитель, добивался определенных результатов. Но меня не покидало ощущение, что как-то не так устроена эта сфера, казалось, что есть определенные нюансы, которые тормозят развитие, давая неприятный осадок. Как я понял со временем – причина была в неправильном подходе к делу. Если присмотреться, у нас очень интересная работа: мы помогаем людям обрести то, о чем они давно думали или мечтали, на что надеялись и планомерно откладывали средства. Крыша над головой – одна из основных жизненных потребностей человека, поэтому её удовлетворение требует особого внимания и трепетного отношения, при этом дарит бесценные позитивные эмоции. Для того, чтобы агент проникся процессом сделки, сопереживал клиенту, а потом радовался вместе с ним, необходим особый склад характера. Тогда по завершении сделки человека накроет целый ворох эмоций. 

Но в этой бочке меда я всегда чувствовал ложку дегтя: бизнес-процессы, иначе говоря, способы достижения конечной цели. К сожалению, некоторые компании и в наши дни продолжают применять нечестные методы, которые только мешают развитию рынка недвижимости в нашей стране. Постепенно я стал задумываться, а что бы я сделал в той или иной ситуации, как бы поступил, какой выход нашел.  Так родилась идеология наших бизнес-процессов. Сработал принцип «все гениальное просто»: наш подход заключается в «чистой» внутренней базе объектов. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы наша информация была правдивой и актуальной, затрачиваем большие ресурсы для поддержания нашей базы данных. Конечно, можно этого и не делать, но тогда в бизнес вернется та самая «ложка дегтя». 

Лет семь-десять назад у некоторых агентств был популярен лозунг «у нас самая большая база объектов города». Мы, в свою очередь, никогда не гнались за количеством, уделяя большое внимание качеству объектов. Нашей задачей было наполнить базу существующими объектами с реальными ценами, фотографиями и описанием. Я изначально верил в силу интернета и мечтал уйти от бумажных носителей информации в виде клиентских папок с файлами к единому буферу, чтобы информация передавалась по сети и была доступна с любого устройства. Такая система обеспечила нам прогрессивный взлет: за первые четыре года компания достигла пика своего развития. На данный момент 95% объектов, поступающих в нашу базу, сразу размещаются на сайте с фотографиями и описаниями. 

Сначала мы пользовались CRM-системой, купленной у другого агентства, но быстро поняли её недостатки и занялись разработкой собственной программы. В её основе лежит принцип разделения труда, который, как известно, способствует повышению качества предоставляемой услуги и производительности в целом. Риелтор должен взаимодействовать с продавцами и покупателями, это его чистая деятельность. А юридической стороной сделки, банковским аспектом и другими деталями занимаются соответствующие отделы. 

Следующим этапом развития компании стало осознание роли цифр и показателей в бизнесе. Мир вокруг стал цифровым, и для того, чтобы грамотно управлять делом, нужно понимать толк в цифрах. Мы хотели отслеживать любые движения внутри компании, будь то проведение показов, заключение договоров или прозвон клиентской базы. Различные показатели напрямую связаны с курсом развития компании и мотивацией каждого отдельного сотрудника. 

С момента основания «Наследия» нашими приоритетами являются моральные принципы, современные возможности и цифровые показатели. И менять свой подход, доказавший результативность на многолетней практике, мы не намерены. 

18 февраля свой день рождения отмечает наш коллега, руководитель филиала  в городе Сочи , Умнов Илья!

День рождения — лучший праздник!
Поздравляем от души.
Желаем радости и счастья,
Добра, здоровья и любви.

Желаем море впечатлений,
Насыщенных и ярких дней.
Пусть сердце бьется от веселья,
Сегодня, завтра, каждый день!

Искрится на лице улыбка,
И светятся пускай глаза.
Ведь в этот праздник лишь для Вас
Приятные звучат слова!
 

Анатолий Якунин, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» в г. Аксай, Ростовская область, рассказывает историю города, называет плюсы и минусы Аксая, рассуждает о будущем города и делится новостями своего офиса. 

Временем основания нашего города считается 1570 год – это первое упоминание о населенном пункте на территории современного Аксая. Город расположен в стратегически очень выгодном месте – на крутом берегу при слиянии реки Аксай с Доном. Раньше это место было перекрестком сухопутных дорог, ведущих в столицу Донского войска – Черкасск. Казачий городок много раз подвергался разорительным набегам со стороны турок, крымских татар и ногайцев. Большую роль в развитии нашего города сыграло строительство железной дороги до Ростова-на-Дону, связавшей Аксай с железнодорожной сетью всей страны. Совсем недавно у нас в городе готовились к строительству новой объездной дороги и обнаружили захоронения, относящиеся к эпохе, кажется, ещё до нашей эры. 

Сегодня Аксай является одним из ближайших городов к Ростову-на-Дону. С каждым годом все серьезнее становится намерение властей объединить наш район с Ростовским, но я не поддерживаю эту идею. Сейчас у нас свои районный и городской бюджеты, распределяемые на нужды жителей. У нас чисто, убрано и красиво, хорошие дороги даже в отдаленных районах, а после объединения мы потерям свою финансовую независимость. 

В Аксае хорошая инфраструктура: школы, садики, поликлиники, парки, торговые центры, собираются строить кинотеатр. У нас порядок с парковками, удобная транспортная развязка, позволяющая доехать до Ростова в час пик быстрее, чем с Западного или Северного районов в центр города. Но по всем этим причинам цены на недвижимость в Аксае отнюдь не маленькие. Этот факт зачастую удивляет клиентов, продавших недвижимость в Ростове и желающих приобрести в нашем районе. В основном мы занимаемся частным сектором: домами и земельными участками, но и не забываем про квартиры. В нашей базе есть варианты на все случаи жизни и на любой бюджет. 

Особенность Аксайского района в его протяженности – около 40 километров. Много хорошо развитых небольших поселков, не уступающих Аксаю по инфраструктуре, но цены на недвижимость там заметно ниже: это поселки Щепкин и Рассвет, Российский и хутор Большой Лог. Свободную землю у нас активно застраивают, еще вчера было поле, а сегодня уже коттеджный поселок. Перспективы у Аксая и района очень хорошие: прогнозируется расширение и рост численности населения, а значит и развитие, и финансирование. 

Наш офис находится в самом центре города. Хоть по площади он небольшой, но места всем хватает. Не так давно наш коллектив пополнился двумя очаровательными девушками, одна из них уже оформила задаток. Еще один наш новый сотрудник Игорь – серьезный и ответственный, точно знает, что нужно и чего хочет. Хочу также отметить нашего сотрудника Фёдора, который работает по совместительству, но стабильно выполняет свой план. Недавно ему сделали серьезную операцию, от всего нашего коллектива и от себя лично желаю Фёдору скорейшего выздоровления и возвращения в наши ряды. 

Юлия Борисова, специалист по продажам в г. Сочи, Краснодарский край, рассказывает о том, где и как начинала свой путь в недвижимость, делится взглядом со стороны на рынок Сочи и размышляет, в чем секрет успешных продаж. 

Я выросла в Екатеринбурге, там же получила высшее экономическое образование и начала работать. Получается, что недвижимостью я занимаюсь уже восемнадцать лет. В 2017 году всей семьей мы переехали жить в Сочи, и я начала искать для себя место работы, желая остаться в любимой сфере деятельности. Я была в нескольких агентствах, в одном даже проработала три дня, но быстро поняла, что это мне не подходит. Как человеку, приехавшему из другого региона и привыкшего к другим правилам работы, мне был неприятен сам принцип, которому следовали все те агентства: ложные объявления, несуществующие объекты, обман клиентов и завышенные цены. Работать в таких условиях я не могла. Но когда я пришла на собеседование в «Наследие», сразу поняла, что хочу работать только здесь. Мы пообщались с Александром Викторовичем, генеральным директором компании, он все подробно объяснил, условия сотрудничества, принцип работы, основанный на открытости, честности и доверии. И я согласилась, практически не раздумывая, потому что мне такой подход близок. 

Поначалу мне было непросто адаптироваться: в Сочи очень большая конкуренция, а профессиональных риелторов мало, большинство ставит в приоритет получение комиссионного вознаграждения любыми способами, а из-за этого клиенты ведут себя не всегда корректно. Вдобавок в Екатеринбурге у меня была репутация и постоянные клиенты, меня советовали как надежного риелтора. А в Сочи некоторые клиенты пытаются найти свою выгоду, работают сразу с несколькими агентствами. Бывает, долгое время работаешь дистанционно, делаешь подборки, потом выходишь уже на показы, а клиент в последний момент оформляет сделку в другой компании. Очень обидно в таких ситуациях, но делаешь выводы на будущее быть убедительней с самого начала и идешь дальше. 

Я убеждена, что половина успеха будущей сделки кроется в установлении контакта с клиентом с первого звонка. Как – это уже второй вопрос. Нужно буквально «поймать» мысли клиента, подобрать правильные слова и интонацию, не просто слушать его, а слышать, сделать максимально интересное предложение для него и быть постоянно на связи, потому что многие обращаются к нам из других регионов, абсолютно не ориентируясь в нашем городе. В общении с клиентом я излучаю только позитив и доброжелательность. И никакой занудной монотонной речи, человек почувствует отсутствие интереса с моей стороны и уйдет в другое агентство. 

Недвижимость – непростая сфера деятельности, порой очень тяжело выдержать эмоциональную нагрузку. Я два раза уходила со словами «не вернусь, надоело», но каждый раз любовь к тому, чем я занимаюсь, пересиливала. 

Мне очень нравится работать с новостройками. Во-первых, на них выше спрос в Сочи, во-вторых, это всегда новый объект, интересный, отличающийся от всех остальных. Вторичное жилье уже имеет свою историю, а новостройка – чистый лист. Я получаю удовольствие от презентации жилых комплексов клиентам, от общения с застройщиками, от отправления фото и видео материалов хода строительных работ нашим клиентам. 

По прошествии полутора лет могу сказать однозначно: в Сочи работать интереснее. Если в Екатеринбурге все текло своим чередом, то здесь нужно быть всегда в тонусе: люди самые разные, с отличающимся менталитетом, с самыми расхожими запросами. И для каждого клиента нужно найти то, о чем мечтает именно он. Я считаю, что залогом нашего успеха является работа в команде: в компании созданы все условия для слаженной работы, в коллективе царит атмосфера взаимного уважения и доверия, а главное взаимопомощи. Я в любой момент могу обратиться за советом к нашему руководителю Ивану и точно знаю – он не откажет.

Станислав Холошенко, специалист по продажам в г. Каменск-Шахтинский, рассказывает, как пришел в компанию, объясняет свой принцип работы с клиентами и делится впечатлениями от выигранной поездки в г. Сочи. 

Я окончил самый престижный по тем временам лицей №5 в Каменске с одной четверкой, поступал в Академию МЧС в Подмосковье, но быстро понял, что военная служба не для меня. Тогда я вернулся домой и поступил в местный институт. В скором времени я женился и родился сын, поэтому на первое место встала задача обеспечивать семью. 

Я сменил много мест работы, прежде чем нашел «Наследие» через вакансию в интернет-источнике. Это был 2015 год. Самое главное, что я понимал, торговля – это моё. Я считаю, что недвижимость очень перспективна как для личностного роста, так и для карьерного. Зачастую люди обращаются к нам с некой проблемой: одно продать, другое купить, сжатые сроки или бракоразводный процесс. Честно признаться, я люблю такие сложные случаи и стараюсь решить проблему клиентов, найти для них точки соприкосновения. Со всеми клиентами я выстраиваю и стараюсь сохранить дружеские отношения, ситуацию каждого из них я буквально «пропускаю» через себя. 

Большого секрета, как быстро и точно узнать потребности клиента, у меня нет. Сначала провожу поверхностный опрос, что хотите, что ищете. А уже когда встречаемся лично, я узнаю реальную проблему людей и работаю с ней. Бывает, что люди искали квартиру, а я вижу, что им нужен дом. Даже если они не хотят, я уговариваю посмотреть, а потом они переосмысливают и покупают дом. Мои основные принципы работы: войти в положение клиента, рассмотреть проблему изнутри и понять, в чем на самом деле нуждается клиент. 

Последние два месяца – ноябрь и декабрь – я оформлял по шесть задатков в каждом, что позволило мне оба месяца быть лучшим агентом по компании и выиграть путевку в Сочи. Семья у меня большая, поэтому было не так просто отправиться всем в путешествие, а благодаря подарку компании мы решились и нисколько не пожалели. Впечатления незабываемые! Дети в восторге от дальней поездки, младшая дочка впервые побывала на море. И отдохнули и с пользой время провели: обошли весь Олимпийский парк, съездили на Красную поляну, были в аквапарке, где от души накатались на горках не только дети, но и мы с женой. Особенно запомнился бассейн под открытым небом, настоящее чудо! Старшему сыну я показал образовательный центр «Сириус», рассказал, что это и чем там занимаются, объяснил наглядно, почему важно хорошо учиться. Хочется еще раз поблагодарить наше руководство за предоставленную возможность не только хорошо работать, но и хорошо отдыхать.  

На мой взгляд, позитивные впечатления — это лучший толчок к новым свершениям в работе. Сейчас отдохнувший и с новыми силами я погружаюсь в процесс. Дальше больше, и в планах у меня еще улучшить свои показатели. Чего и желаю всем коллегам!