1 июля свой день рождения отмечает наша коллега, руководитель офиса  в городе Краснодар Шумилина Тамара Юрьевна.   

 Шумилина Тамара Юрьевна, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Краснодар.

Примите наши самые теплые поздравления с Днем Рождения!

Пусть накопленный опыт и мудрость помогут достичь вам новых высот!

Желаем, чтобы Удача, Успех и Вдохновение всегда были вашими верными спутниками, а здоровье и благополучие – были на высшем уровне в вашей замечательной жизни! 

С уважением, руководство ИАЦН Наследие.

Нас в городе многие знают и стремятся работать с нами.  Это очень приятно, потому что, когда ты начинаешь общаться с клиентом, ты вкладываешь частицу души и чувствуешь удовлетворение от качественно проделанной работы.

Жанетта Копылкова, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», Волгодонск, Ростовская область.

Мой самый первый результат появился у меня через три недели. Так что я в тонусе была, так сказать, и в тот момент еще не чувствовала, что все хорошо, а будет еще лучше. Признаюсь, что было напряжённо и страшно. И я тогда очень сильно нуждалась в поддержке, как в моральной, так и в финансовой. И очень рада, что я ее получала.

На работе меня подбадривали и руководитель, и коллеги, а дома моя семья не давала мне упасть духом. Была защита и материальная, и моральная. Сейчас, разумеется, мое состояние, и моральное, и финансовое, не идет ни в какое сравнение с тем, что я испытывала в первые дни работы специалистом по недвижимости.

Сегодня я чувствую себя абсолютно уверенно на этой работе. И, тем не менее, нет предела совершенству. Есть нюансы, над которыми хочется еще поработать, усовершенствоваться, так сказать. Ну, например, хочу научиться работать еще более профессионально с возражениями, поскольку в подобных ситуациях я часто сразу теряюсь. Также надо поднять на более высокий уровень такое важное качество, как стрессоустойчивость. Хотя сейчас в этом плане все уже намного лучше, чем раньше.  В самом начале работы я нередко встречала негативное к себе отношение, недоверие со стороны клиента, нежелание подписывать договор, то сейчас это все прошло и, как правило, с подписанием договора проблем нет. И даже если представить самый худший сценарий, -когда клиент меняет свое решение и не подписывает договор, то это уже не так расстраивает, как раньше. Все люди разные, к каждому нужен свой подход и уже ты чувствуешь клиента, понимаешь, как находить с людьми общий язык, грамотно регулировать самые разнообразные ситуации. В среднем у меня выходит сейчас порядка двух задатков ежемесячно.

Сейчас в Волгодонске пользуются спросом земельные участки, недорогие дома – до 3 млн. рублей, с участком земли. Пусть небольшой клочок, но зато свой – так рассуждают наши клиенты. Много желающих поменять квартиру на дом. Кроме желания жить на земле, еще некоторым не нравятся высокие коммунальные платежи.

В то же время однокомнатные квартиры до 1 млн. также пользуются спросом. Таких вариантов вполне достаточно, можно и выбирать. Однушки в основном покупают люди пенсионного возраста и молодые семьи, для которых -это стартовое жилье. Еще студентам родители покупают в городе квартиры эконом – класса. Покупатели преимущественно местные, но есть входящие звонки из самых дальних регионов страны. С Севера люди едут с накопленными средствами, стремятся приобрести у нас жилье. У нас тут есть река Дон и климат прекрасный. Звонков очень много поступает, и мы всегда на связи, гаджеты не выключаешь практически никогда. А в те редкие дни, когда нет входящих звонков, мы работаем с базой, с рекламой, прозваниваем «старых» клиентов и ищем новых.

Важно чувствовать себя профессионалом при общении с клиентами. Когда поступает звонок относительно какого - либо объекта недвижимости, то агент разговаривает уверенно, имея в своем багаже профессиональные знания.

Михаил Ратиев, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск.

Схема работы в любом другом рядовом агентстве недвижимости довольно проста. Когда клиент приходит в офис, то агент начинает с ним работать,  выявлять его потребности, и «вести» клиента по всем объектам подряд. Задача агента заморочить клиенту голову, сбить с толку и  обязательно навязать какой - либо объект недвижимости. А ведь по сути, половина квартир покупателю не подходит, у него были совсем другие требования и критерии. И получается, что клиент тратит свое время. Естественно, портится настроение у клиента, который, в итоге, задает вопрос : "Зачем вы меня привели на этот объект, если я вам говорил, что я этого совсем не хочу." А агент в свою очередь отвечает, что он тоже здесь первый раз и раньше на этом объекте он и не был. Вот такой непрофессиональный подход к работе крайне негативно влияет на клиента. И создает, мягко говоря, нехорошую репутацию профессии агента по недвижимости в целом.

Без сомнения, наша компания недвижимости не идет ни в какое сравнение с другими агентствами. Здесь активно идет работа именно от продавца. И именно это делает компанию «НАСЛЕДИЕ» уникальной и единственной в своем роде. Реклама всех объектов недвижимости мгновенно транслируется на различных рекламных площадках. Прежде, чем выйти на показ какого- то объекта, можно предварительно оценить его по фотографиям. Это очень удобно и комфортно. И этот факт отмечают все наши клиенты.  Работа в компании построена таким образом, что агенты заранее осуществляют выходы на фотосессии, знакомятся с собственниками, с объектами недвижимости. И это дает нам возможность, во-первых, знать много объектов, на которых ты побывал лично, увидел их воочию, делая фотосессии и, во- вторых, рекламировать объекты сразу с качественными фотографиями.

Это огромное преимущество, которое ставит нашу компанию на несколько порядков выше. Намного проще рекламировать и презентовать объект клиенту, на котором ты был лично. Все информация откладывается в зрительной памяти и когда, допустим, клиент задает какой- нибудь уточняющий вопрос об объекте, о том, чего не видно на фото, или, если речь идет об условиях продажи, например, то вопрос может быть связан с тем, как ведет себя собственник– торгуется – или нет. Или может быть они-что- то взамен приобретают, или может быть это срочная продажа. Так вот ответы на все эти вопросы агент уже знает, побывав лично на объекте, сделав фотосессию, и познакомившись с собственниками. Это называется - профессиональная компетентность сотрудников, которой в компании придается очень важное значение.

Разумеется, когда поступает входящий звонок по рекламе какого- либо объекта, сам агент себя чувствует уверенно, когда может квалифицированно общаться с клиентом и также клиент всегда понимает, что он общается с грамотным, компетентным человеком.

У меня много творческих планов. Когда я буду крепко стоять на ногах и к моему мнению будут прислушиваться, тогда я смогу предлагать свои идеи.  Я уверена, что мои личные успехи и победы не заставят себя долго ждать.

Наталья Трошина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва 

Я работаю в компании «НАСЛЕДИЕ» чуть больше года. В самом начале работы для меня здесь было много непонятного, хотелось очень многое переделать на свой лад. Мне казалось, что и люди работают не так, и обязанности распределены не так, и недостаточно хорошо все организовано, и функциональные обязанности распределены нецелесообразно.

Вообще у меня всегда и на все имеется свое мнение и я не боюсь его высказывать. Однако поработав какое -то время, я поняла, что совсем не зря все это устроено именно так, а не иначе. Руководство в свое время продумало все до мелочей. И с каждым годом механизм работы улучшается, становясь все более эффективным и целесообразным. Агенты, которые работают здесь годами, отмечают, что выстроенная именно таким образом работа, является наиболее удобной и продуктивной.

Я точно знаю, что не нужно бояться ничего нового, если хочешь работать, все всегда получится. Первые успехи у меня появились спустя месяц. Я продала дом и получила свои комиссионные. Не скажу, что это было легко. Первыми моими клиентами были покупатели с сертификатом на руках. И тогда я не совсем понимала, как нужно работать с ценными бумагами, в том числе и с этой.

Однажды меня спросил руководитель, зачем я сюда пришла, я ответила, что хочу зарабатывать сто тысяч в месяц. Но город наш маленький, и просто увеличить сумму комиссионных невозможно. Значит надо искать другие способы зарабатывать больше. Теперь мне вот есть к чему стремиться.

Чтобы не показаться непрофессионалом перед своими клиентами, нужно было учиться разбираться во многих тонкостях риэлтерского дела. Все узкопрофильные вопросы с клиентами решает юрист. Вместе с тем, когда мой клиент задает мне вопросы, я понимаю, что не имею права показаться дилетантом и также я не хочу вводить его в заблуждение.

По образованию я бухгалтер. Казалось бы, нет профессии стабильней, но мне всегда нравилось двигаться вперед, познавать что – то новое, преодолевать трудности, ставить цели и добиваться их. Сейчас мне нравится моя работа, очень интересно узнавать все секреты и тонкости профессии, становится специалистом. Я бы хотела здесь реализовать здесь некоторые свои задумки и идеи. Но я прекрасно понимаю, что сначала мне нужно наработать собственные достижения и успехи, стать более ценным работником для компании, чем я есть сейчас.

Отработав здесь первую неделю, я поняла, что мне ничего не нравится. Все было сложно и совершенно непонятно. Дома я просто рыдала. Потом потихоньку процесс пошел, начались показы и первые результаты.

Марина Киселева, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва.

В аналитический центр недвижимости «НАСЛЕДИЕ» я пришла без малого три года назад. Я считаю, что это вполне достаточный срок, чтобы понять, что это за компания и нравится ли мне работать в сфере недвижимости. Здесь настолько все продумано и логично, что сейчас я даже не представляю, как работают другие компании недвижимости. Больше всего вначале меня впечатлила огромная и очень грамотно сформированная база объектов недвижимости. Когда к тебе приходит клиент, то ты ему можешь показать не один объект, а десятки похожих объектов. И не надо уже никуда обращаться, все квартиры, участки и дома, какие есть в городе, уже есть в твоей уникальной и универсальной базе.

До того, как я пришла работать в компанию «НАСЛЕДИЕ», я десять лет работала сфере продажи мебели, менеджером по продажам. Я заключала договоры, рассчитывала заказы. Мне нравилось, у меня все получалось, я очень привыкла, и совсем не хотела менять работу. Я вообще люблю стабильность и не сторонница менять сферу деятельности. Однако на прежней работе в определенный момент упала зарплата и пришлось задуматься о поиске новой работы. Мне проще было в той же сфере найти работу, в другом магазине, например, поскольку в мебельной сфере я была профессиональным специалистом. В тот момент мне и рассказали, что есть такая совершенно нестандартная компания недвижимости, и там нужны люди. Я прошла собеседование, готовила себя морально. Для меня какие-то перемены, в том числе смена работы- это, в общем -то, большой стресс.

Но, однако пришлось делать выбор. Надо было собраться с духом и сделать этот шаг в неизвестность. Мне сказали, что совмещать две работы не получиться. Здесь надо уходить в работу с головой, если сидеть на двух стульях, то толку не будет.

Вначале было очень трудно. Четыре месяца я была без денег. Это долго. И если бы у меня не было поддержки, в том числе финансовой, то мне бы пришлось очень тяжело. Хотя, справедливости ради, я должна сказать, что первый задаток у меня получился через два месяца. Но ведь комиссионные выплаты ты получаешь не сразу. Оплата идет позже.

К новой системе оплаты было очень сложно привыкнуть. Тем более, что я привыкла к тому, что у меня на прежней работе был и оклад, и плюс те проценты, которые я сама заработала. Вообще, я очень хорошо знаю, что для того, чтобы заработать, надо шевелиться, но здесь надо шевелиться в два раза быстрее, потому что оклада нет. И твой доход целиком зависит от твоих личных качеств, от твоей работоспособности. Изменился и график работы для меня.  Если раньше я неделю работала и неделю отдыхала, то сейчас я уже даже не представляю, как такое может быть. Но это все мелочи. Ко всему привыкаешь и во все втягиваешься. 

Когда ты работаешь в сфере недвижимости, так или иначе приходится сталкиваться с агентами из других компаний. И каждый раз убеждаешься, что ни у кого нет такого мощного оборудования и технических возможностей для работы.

Марина Степанова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Таганрог.

Я работаю совсем недолго, чуть более трех месяцев.  До сих пор познаю CRM - программу, открываю для себя ее возможности, и я понимаю насколько это удобно. Программа как живой инструмент, постоянно совершенствуется, и это мне очень нравится. Как и то, что руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям сотрудников, старается оперативно реализовывать наши пожелания, в результате чего программа с каждым разом становится все удобней и удобней.

Свой первый доход я получила очень быстро. Уже к концу первого месяца работы в компании у меня было два задатка, во второй месяц удалось сделать уже три. Если сравнивать с другими агентствами недвижимости, то здесь просто уникальные возможности для эффективной работы. Почему я делаю акцент на этом? Потому что я работала в других агентствах недвижимости и вижу принципиальные отличия в самом механизме.

Какая там система? В других копаниях недвижимости агент должен найти сам и клиента, и объект. А за месяц просто нереально найти много объектов, и ты работаешь, всего с тремя, с пятью объектами. Агент сам размещает рекламу на известных популярных рекламных площадках, которые в итоге стали платными и за рекламу приходится платить. Базы объектов недвижимости как таковой также нет. Вся база -это такой листик формата Excel, табличка с именем клиента и номером его телефона. Объекты могут там стоять годами. Словом, если в месяц проходила одна сделка, то это была большая удача. Чтобы повысить производительность, руководители там прибегают к типичным и дедовским методам: стараются офис организовать на проходном месте, чтобы люди в агентство заходили. Когда в офисе появляется клиент, то ему риелторы предлагают свои услуги по продаже или покупке жилья. А если клиентов нет, если рынок недвижимости пошел на спад, то и сделок меньше будет, или вообще может не быть. Такая система работы- это абсолютно вчерашний и даже позавчерашний день.

Работа в компании ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» - это совершенно новый и совершенно уникальный уровень работы компаний недвижимости. Ты работаешь с множеством объектов недвижимости в огромной базе, рекламирование любого объекта абсолютно бесплатно для агента, единожды созданное объявление об объекте недвижимости мгновенно уходит на огромное количество ресурсов и его видят тысячи посетителей рекламных интернете –площадок. Рейтинг компании настолько высок, что находится на первых строках в интернет -поисковиках. Мне часто звонят клиенты из других регионов страны и подтверждают это. Такая база – это уникальная система и уникальное изобретение.

Мне нравится моя работа, мне нравится город, и мне нравится хорошо зарабатывать. И также имеет огромное значение, что я ощущаю удовлетворение о работы. Я вижу, что приношу людям радость, помогая улучшить их жилищные условия.

Несмотря на то, что в городе Волгодонске порядка пятидесяти агентств недвижимости, наше агентство заметно отличается от других и хорошо известно среди горожан.

Александра Пашковская- Горленкова – руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск.

Чуть больше года назад я была назначена руководителем в офисе. Сейчас в нашем филиале работают семь человек вместе со мной. Сложился и основной состав: агенты, работающие вместе со мной порядка полутора лет, уже достаточно хорошо владеющие профессией, досконально изучившие предмет и способные передавать свои знания новичкам – стажерам – агентам по недвижимости.

Никто не станет спорить с тем, что для того, чтобы стать профессионалом, нужно иметь массу знаний, умений и навыков, как никто не станет оспаривать и тот факт, что профессиональные риэлтерские услуги не могут быть бесплатными.

Между тем, нередки ситуации, когда клиенты как- то «забывают» тот факт, что они подписали с нами договор о возмездном оказании услуг. В последнее время именно такая тенденция наблюдается, и это очень печально. Нередко для того, чтобы получить свои заработанные деньги – комиссионные нам приходится обращаться в суд. К сожалению, нет правового рычага немедленного воздействия на недобросовестных клиентов, только через подачу судебного иска. И судебный процесс тянется довольно долго.

Такая ситуация наблюдается не только в нашем агентстве. Как- то так сложилось исторически, еще с девяностых годов, когда повсеместно был обман в сфере недвижимости, все только и хотели заработать обманным путем, уйти от материальной ответственности, от соблюдения пунктов договора. Есть и риелторы, которые порочат репутацию профессии. В любой сфере деятельности можно найти людей, недобросовестно исполняющих свои должностные функции. Но я сейчас говорю именно о клиентах -покупателях.

Вот недавно был случай. Потенциальный клиент - покупатель, с которым две недели работает агент по недвижимости. Клиент знакомится с объектами недвижимости, втихаря присматривает один объект, но уходит в другое агентство, якобы ничего не выбрав. И уже в этом другом агентстве ему делают юридическое сопровождение по чужому объекту, тому самому, который ему приглянулся. И что любопытно, этот человек потом с восторгом рассказывает, как он ловко сумел обойти агентство недвижимости. В этом «героическом» поступке две проблемы наблюдаются. Первая – это то, что клиент захотел обмануть агентство по недвижимости и вторая – это то, что другое агентство не посчитало зазорным «залезть на чужой огород». Но если вторая проблема не лежит на совести клиента, то первая касается его самым непосредственным образом. Любой человек, который обратился в агентство, должен понимать, что он нанимает специалиста на работу. А если ты нанимаешь специалиста, в какой бы то ни было сфере деятельности, то его работа должна быть непременно оплачена.

У нас есть все, чтобы работать результативно. Как правило, первые сделки случаются тогда, когда уже учтены все возможные ошибки и серьезно проработана база объектов недвижимости.

Маргарита Белас, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Аксай Ростовская область.

Чтобы пришел успех, нужно много чего сделать, погрузиться в работу с головой. И обязательно нужно верить, что все непременно получится. Если не с этим клиентом, то с другим. Все люди разные. Все риелторы, особенно опытные специалисты вообще могут видеть, чувствовать людей. Мне даже говорили, что голос у меня располагает, что хотят работать только со мной. Но разговоры разговорами, а главное – это нужно, чтобы клиент не ушел.

Иногда случаются совершенно непредсказуемые ситуации. Бывает, что изначально приходят клиенты без настроения, раздраженные, издерганные. И весь этот негатив ты принимаешь на себя. Случается, что совсем не идут на контакт и до слез довести могут. Хотя у меня за плечами приличный опыт работы с людьми и уже есть эмоциональная защита. Все равно работа риелтора -это для стрессоустойчивых. В себя приходишь долго после хамства. Вот, например, в конце прошлого года был случай, когда уже поехали смотреть объект с клиентом, и на полдороге клиент резко переменился в настроении, отказался подписывать договор и в категоричной форме потребовал просто выйти из машины. Такая ситуация впервые произошла, и думаю, надолго запомнится. И удивительно то, что все равно потом мне пришлось работать с клиентами,  и в итоге сделка прошла. Ну это скорее ситуация из ряда вон выходящая. Но молодой агент без опыта работы просто не выдержал бы такого стресса. Поэтому возраст и опыт общения с людьми в нашей работе имеют значение.

Приезжая к нам в город, покупатели удивляются высоким, почти ростовским ценам. Практически все клиенты имеют слишком завышенные запросы на свои достаточно ограниченные средства. За миллион рублей хотят купить добротный дом в центре города. Приходится, так сказать, «опускать на землю», объяснять, что Аксай, можно считать пригородом Ростова. Многие жители города работают в Ростове, а многие ростовчане работают здесь. Транспортное сообщение здесь достаточно разнообразно и вполне развито. Помимо автобусов есть еще и электричка. Кроме того, практически в каждой семье имеется автомобиль, а то и два.

Уже не первый год идет разговор, что Аксай планируют присоединить к Ростову. Эти слухи подогревает цены на недвижимость.  Приходится активно работать с продавцами – собственниками на снижение цены объекта. Кто хочет продать быстрее, тот всегда идет на уступки.

 Случаются и неудачные месяцы, когда вообще ничего не зарабатываешь. И даже не видишь каких-то причин. Вроде и показы есть, и работаешь в поте лица. А результата нет. Главное, не отчаиваться, не ослаблять пружинку и всегда верить, что и результат будет, и деньги придут. Страха, что дохода не будет, у меня никогда не бывает. В среднем у нас получается две сделки в неделю, но всегда хочется больше и больше. Когда зарабатываешь, то чувствуешь себя более независимо и уверенно. 

15 июня свой день рождения отмечает наша коллега, руководитель отдела продаж  в городе Новочеркасск Романченко Кристина.   

Романченко Кристина, руководитель отдела продаж ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Новочеркасск.
 

От чистого сердца поздравляем тебя, коллега, с днем рождения. Хотим пожелать безграничных возможностей в жизни и несомненных успехов в работе. Пусть каждый день приносит массу впечатлений, приятных сюрпризов и удовольствий. Пусть с каждым разом любая цель достигается легче и быстрее.

В работе протекает жизнь

И коль уж так сложилось,

Пусть будет классным коллектив

На твое счастье, милость.

Пусть радует тебя доход

И наше окружение.

И ждут тебя из года в год

Почет и уважение!

Здоровья, благ, свершений, сил

И радостных событий.

Пусть будет только позитив

И море ждет открытий!

С днем рождения!

С уважением, руководство ИАЦН Наследие.

Очень важны в нашей работе и чувство юмора, и ответственность, и целеустремленность, и умение расположить к себе человека. Все эти качества в совокупности очень помогают в работе.

Ирина Грушенкова, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Новочеркасск.

Разумеется, далеко не сразу изменилась в лучшую сторону моя финансовая ситуация. Первая сделка получилась у меня только через три месяца. Это вполне типично, и объясняется еще и тем, что, как правило, первые три месяца ты только погружаешься в работу, узнаешь нюансы и также вбиваешь объекты недвижимости в базу. Ты не ездишь на показы и поэтому у тебя не может случиться сделка. Позже, когда ты более –менее разберешься, можно ожидать результатов. Самая значительная сумма, которую я заработала за одну сделку, это было порядка 70 тысяч, а бывает сейчас и две, и три сделки ежемесячно.

Важно и нужно научиться понимать клиентов, расположить к себе людей. Все они очень разные, у всех есть свои претензии, свои запросы. Бывает очень сложно с людьми общаться, находить общий язык. Есть клиенты необщительные, есть наоборот, те, кто любят поговорить. К каждому нужно найти свой подход, уметь договориться и с продавцами, и с покупателями. Последние бывают совершенно непредсказуемые. Были  в моей практике ситуации из ряда вон выходящие, не поддающиеся логике. Например, ты уже обо всем договорился на сто процентов с обеими сторонами, и вдруг внезапно и без объяснения причин продавец категорически отказывается продавать объект. И это означает, что нужно все начинать заново, чтобы не потерять клиента. А это снова трата времени, и своего, и клиента. А бывает, что покупатели, на которых было потрачено много сил, вдруг уходят. Уходят туда, где им, предложили более выгодные условия по оплате комиссионных. Ты можешь пробегать неделю или две, и это не принесет никаких результатов. Это обидно и выбивает из колеи.

Однако справляться с такими психологическими моментами помогает и чувство юмора, и целеустремленность. Еще очень мотивирует тот факт, когда понимаешь, что тебе надо заработать, что это жизненно важно для тебя. Причем, хочу подчеркнуть, что в моем характере всегда добиваться цели во что бы то ни стало, и это касается не только зарабатывания денег.  

В работе риелтора важно упорство и сила воли, важно уметь вытащить себя из дома и съездить на показ тогда, когда этого хочет клиент. Даже, если это вечер субботы и у тебя другие планы. Клиента всегда лучше зацепить и не откладывать на потом.  Случаются исключительные ситуации, когда ты совсем никак не можешь сегодня поехать, и вот в таких случаях надо уметь применить все знания, чтобы заинтересовать клиента, и чтобы он дождался тебя хотя бы до завтрашнего дня. Одним словом, когда погружаешься в работу риелтора, то на другие интересы почти не остается времени. В нашей работе нужно быть готовым проявлять настойчивость, способным дождаться результата, не отчаиваться и верить, что за первой сделкой обязательно последуют и вторая, и третья, и так далее.