Агентство недвижимости «НАСЛЕДИЕ» в городе Волгодонске Ростовской области является одним из структурных подразделений информационно – аналитического Центра недвижимости (ИАЦН) «НАСЛЕДИЕ».

  Александра Пашковская- Горленкова – руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск.

Двенадцать филиалов компании ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» осуществляют свою деятельность на территории Ростова – на – Дону, Ростовской области и Краснодарского края. Главный офис компании находится Ростове- на –Дону и известен на рынке недвижимости уже более десяти лет. Каждый город, в котором работают риэлтерские агентства нашей компании недвижимости, одновременно и похожи своим контингентом собственников, и в то же время имеют специфические отличия, которые мы всегда стараемся учитывать при работе с нашими клиентами.

Наше агентство недвижимости было открыто в Волгодонске два года назад и за это время его сотрудники зарекомендовали себя, как грамотные специалисты, способные оказывать населению высокопрофессиональные услуги. В отличие от многих других – компаний, к которым вполне можно применить термин «компания – однодневка», озабоченных исключительно возможностью получения сиюминутной прибыли, компания «НАСЛЕДИЕ» постоянно думает о своем развитии, улучшает и усовершенствует свой интерфейс, продолжает автоматизировать и оптимизировать рабочий процесс и повышать профессиональный уровень своих специалистов.

На собственном сайте компании можно найти исключительно правдивую информацию о состоянии рынка недвижимости, включающую в себя анализ, диаграммы, а также исключительно актуальную базу объектов недвижимости. База объектов недвижимости Волгодонска включает в себя сегодня порядка двух тысяч объектов недвижимости. Ежемесячно мы получаем от двухсот до трехсот входящих звонков от потенциальных клиентов.

Сотрудники нашей компании постоянно проходят соответствующее обучение и повышение квалификации, тренинги, направление на повышение профессионального уровня. Несмотря на то, что каждый филиал компании в разных городах работает самостоятельно и независимо, в случае необходимости специалисты главного офиса помогают своим коллегам с проверкой документов на предмет юридической чистоты в случае осуществления сделки по купле – продаже недвижимости. Таким образом, пакет документов, необходимый для осуществления сделки, пакет документов проходит двойную юридическую проверку.

Таких высоких критериев и требований к работе, как в нашей компании, нет больше ни в одной местной компании, занимающейся недвижимостью.

Я никогда не пребывала в иллюзии, что работать в сфере недвижимости может быть легко. Однако в любой профессии есть свои достоинства и недостатки. Вопрос в том, как ты к ним собираешься относиться.

Анастасия Стасюк, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Ростов – на –Дону.

Мне с самого начала хотелось попробовать себя на этом поприще и хотелось работать именно в ИАЦН «НАСЛЕДИЕ». За два года, которые я работаю в этой компании, я не разочаровалась в профессии риелтора. Я закончила Южный Федеральный Университет, по специальности «Мировая экономика». Само название специальности как бы предполагает дальнейшее углубленное изучение предмета, то есть уход в теорию и науку. Это сложно и проблематично по многим причинам. Также, имея за плечами диплом по этой специальности, я понимаю, что выглядело бы более логично, если работать экономистом в какой – нибудь компании. Но это, во – первых, невероятно скучно для меня, а во – вторых, это опять те пятнадцать тысяч стабильного ежемесячного оклада, о которых я говорила раньше. И каждый день работа в офисе. С утра и до вечера. И никакого креатива, никакой возможности самореализации.

В работе с недвижимостью совсем другое дело. И я могу с уверенностью сказать, что мой диплом экономиста помогает мне в моей работе агента по недвижимости. Ну хотя бы потому что рынок недвижимости очень зависим от многих факторов, в том числе, от курса мировых валют. И очень хорошо, когда ты в этом разбираешься и можешь даже что – то прогнозировать и анализировать. Сейчас я уже хорошо ориентируюсь в этом бизнесе, умею уверенно общаться с клиентами, знаю, какие вопросы нужно обязательно задать людям, как правильно преподнести информацию, на что следует обратить внимание. К недостаткам в профессии агента по недвижимости, конечно, можно отнести отсутствие стабильного оклада.

Именно рассчитывая на ежемесячные пятнадцать тысяч рублей, многие соглашаются на ежедневную офисную работу с девяти до шести, если повезет. Если не повезет, и если работодатель приветствует переработку без дополнительной оплаты, то люди будут получать те же пятнадцать тысяч, находясь в офисе не по восемь положенных законодательством часов, а все десять. Не будем кривить душой, мест с таким безразмерным графиком работы, можно найти сколько угодно.

Так вот я как раз не хотела, чтобы моими знаниями злоупотребляли и мой труд использовали в собственных целях. Уж лучше я буду направлять свои усилия для удовлетворения своих интересов. Если поначалу и было трудно привыкнуть обходиться без окладной части, то сейчас я уже привыкла, научилась рассчитывать на свои силы, рационально использовать свои доходы и даже создавать так называемую подушку безопасности. Это некоторую стабильность. Хотя, в целом я ее не чувствую. Но такой железной стабильности сейчас нигде не найдешь. Но, несмотря ни на что, мое финансовое положение точно улучшилось с момента моего прихода в компанию.

Именно руководитель несет ответственность за то, насколько эффективно будут работать его подчиненные, какие результаты будут демонстрировать через месяц его агенты по недвижимости.

Виктор Сенин, региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ». г. Ростов – на –Дону.

Если руководитель смотрит сквозь пальцы на то, чем занимаются его сотрудники в течение трудового дня, позволяет начинать рабочий день в своем филиале, не имея четких задач перед коллективом и структурирования рабочего времени как своего, так и риелторов, рабочий день не поделен на временные интервалы, если внутренние еженедельные планерки проводятся не регулярно или не проводятся вовсе, или превращаются в эдакие милые дружеские посиделки с чаепитием и вся работа проверяется (если проверяется) в конце недели спустя рукава исключительно для галочки в отчете, то это уже ни разу не руководитель .Здесь не будет результатов и не нужно ждать достижений. И это уже не работа. Это клуб по интересам.

Самый частые аргументы, которые я слышу от руководителей в свое оправдание: - «А я им говорил(а), «ну взрослые же люди, и сами должны понимать». Нет. Природа человеческая такова, что для того, чтобы работать результативно, нам нужно, чтобы с нас спрашивали. Иначе мы все начинаем лениться. Никто не говорит, что руководителем быть просто. Лидерскими качествами, необходимыми для того, чтобы вести за собой людей, быть успешными и талантливыми директорами, руководителями, предпринимателями, обладает мизерное количество людей. От семи миллиардов людей, живущих на нашей планете. примерно от 2% до 4 % уже родились, чтобы быть первыми во всем. Остальным, если они этого хотят, лидерские качества нужно в себе воспитывать. Никто ведь не говорит, что эти качества нельзя развить. Это сделать можно, если вовремя заметить едва заметные задатки руководителя и дать развиться таланту. И мы в нашей компании каждому дарим возможность стать настоящим руководителем, проявить себя, показать всем, на что ты способен. В этом заключается, в том числе, уникальность нашей компании ИАЦН «НАСЛЕДИЕ».

Когда мы назначаем руководителя офиса из числа вчерашних агентов, значит мы заметили, что в человеке есть то, чего нет в других его коллегах. Мы возлагаем надежду, а также ответственность на его работу, мы ждем от него эффективной работы и высоких профессиональных достижений от его команды.

Руководитель играет очень важную роль для своих агентов - стажеров, оказывает сильное влияние на их стремление работать эффективно и всегда результаты работы начинающих агентов зависят от того, насколько руководитель им помогал осваивать профессию, сколько уделял им внимания. Звучит несколько пафосно, но руководитель в прямом смысле слова должен вести за собой, быть примером. И уж ни в коем случае не демотивировать сотрудников своим упадническим поведением. Например, если взять Волгодонск, где сам руководитель на высоте, мы видим и очень высокие результаты работы. Или Батайск, где в последнее время сложилась кардинально противоположная ситуация и мы предпринимаем меры, чтобы ее изменить. 

Побывав на всероссийской конференции для партнеров Сбербанка Инновации рынка недвижимости, мы убедились в том, что  идем в ногу со временем, наша работа эффективна и приносит хорошие результаты. Мы востребованы на рынке недвижимости и намерены двигаться дальше.

Наталья Чапкая, соучредитель, руководитель правовой службы ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Сочи, Краснодарский край.

Мы постепенно и планомерно укомплектовываем коллектив специалистами по работе с недвижимостью в нашем офисе в городе Сочи. Предполагается, что  здесь в одном офисе будет работать команда из десяти агентов. В настоящий момент в первом офисе уже есть семь человек. Пока мы еще не провели ни одной сделки, но это  сейчас и не так важно. В приоритете   – обучение агентов, выстраивание собственной линии по вхождению на местный рынок недвижимости.

Если говорить о самом рынке недвижимости в Сочи, механизме его функционирования и его взаимодействия с клиентами, то мы здесь столкнулись с колоссальными отличиями от той схемы, которую мы знаем, которая себя прекрасно зарекомендовала и которую мы применяем на протяжении более десяти лет.

Условно говоря, та «схема», которая применяется для работы здесь как самодеятельными риелторами, так и сотрудниками местных агентств недвижимости, представляет собой исключительно механизм, изначально построенный на обмане клиента с момента первого звонка, напоминающий игру челночников на привокзальных площадях. Все, что здесь происходит, происходит под лозунгом: «Если ты связался с нами и тебе не повезло, то мы не виноваты и пеняй сам на себя».

Если, например, говорить о юридической стороне дела, то здесь совершенно другие формы заполнения документов. Здесь просто не существуют договоры о взаимных обязательствах с клиентом, поэтому очень часто никто никакой ответственности ни за слова, ни за действия не несет. Показы происходят по устным договоренностям. Отсутствует такое понятие, как единообразие в документообороте. Такой подход к работе  противоречит Уставу  и регламенту нашей компании.

С одной стороны, мы видим Сочи, как город курортный и современный город, в котором два года назад к Олимпийским играм были возведены сотни  тысяч квадратных метров в новостройках и столько же площадей коммерческого назначения. С другой стороны, мы видим Сочи, как город очень провинциальный, с доморощенным риэлтерским бизнесом, который, как сумел, так и развился, начиная с девяностых. Закон здесь не писан ни для кого. И тот регламент, на котором строится настоящий и принятый в цивилизованном мире бизнес недвижимости, здесь отсутствует напрочь. Неудивительно, что в интернете гуляет огромное количество роликов, наглядно показывающих, что бывает с теми наивными покупателями, которые доверились агенту недвижимости в Сочи. Мягко говоря, то, с чем мы здесь столкнулись, нас просто потрясло.

Мы работаем совершенно иначе. Мы за честные отношения в риэлтерском бизнесе. Мы за выстраивание цивилизованных взаимоотношений с клиентами – покупателями и продавцами, за взаимное доверие, прозрачность и доступность информации.

Максимальная автоматизация всего процесса работы позволит вывести нашу компанию на новый уровень, который позволит специалистам компании заниматься только административной и юридической деятельностью.

Александр Чапкий, Генеральный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», руководитель офиса г. Сочи.

Специалисты ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» изо дня в день улучшают, модернизируют и адаптируют под необходимый формат нашу ERP – программу, без которой мы сегодня уже просто не представляем нашу работу. Использование уникального и единственного в своем роде интернет – сервиса CRM – программы не только упростило и облегчило процесс работы специалистов по недвижимости, но и вывело на принципиально новый уровень работу отдела контроля за качеством.

Мы продолжаем двигаться в направлениях интенсивного и экстенсивного расширения. Наша цель – максимально автоматизировать весь рабочий процесс для всех сотрудников, начиная от рядового риелтора и заканчивая руководителем. Такой подход дает нам большие возможности, в том числе, сотрудничать с разными специалистами дистанционно.

Процесс автоматизации у нас идет постоянно и внедряется повсеместно во всех наших офисах и филиалах.  Также мы планомерно продолжаем осваивать новые территории, и география присутствия нашей компании постоянно расширяется. Запланированно открытие 5 филиалов в Краснодарском крае.

Наша уникальность, как компании, а также сотрудники нашей компании –профессиональные агенты по недвижимости – это предмет нашей гордости. Отличный от других, уникальный в своем роде подход к самому процессу работы агентства по недвижимости, применение принципиально нового механизма, основанного, в первую очередь, на абсолютной прозрачности и достоверности информации, способно произвести революцию в работе компаний недвижимости и рынка недвижимости в целом, поставив, его, наконец, на достойное место. Однако этот процесс нелегкий и не быстрый.

Начиная работу очередного нашего филиала – нового агентства по недвижимости с нуля в новом месте, как это произошло с нами в Сочи, мы прежде всего собираем как можно больше информации о местном рынке недвижимости, его особенностях и нюансах. Как оказалось, риэлтерский бизнес города Сочи – это, мягко говоря, особая сфера, которая никоим образом не вписывается в наше понимание риэлтерского бизнеса, как бизнеса цивилизованного и современного.

Если в Ростове- на -Дону и Ростовской области рынок недвижимости имеет свои отличия, тонкости, детали, нюансы, которые вполне объяснимы, логичны и предсказуемы, то риэлтерский бизнес Сочи, можно назвать совершенно диким и первобытным.  Трудно однозначно сказать, что послужило причиной того, что в компаниях недвижимости юга России правят бал полное отсутствие каких –либо правил, регламента и профессиональной этики. Все эти наблюдения, отнюдь, не голословны и мы понимаем, что нам предстоит здесь очень серьезная работа и большие трудности. Но мы готовы принять этот вызов и не намерены отступать.

Любимые, нежные, красивые, самые невероятные девушки, и все Вы работаете в нашей компании!

С праздником Весны и Любви, с Вашим днём, с 8 Марта! Будьте счастливы, смейтесь, вдохновляйтесь, достигайте всех своих планов и желаний, мечтайте, творите, дарите любовь - она смысл всего! Желаем ВАМ быть всегда желанными, любимыми и самыми красивыми, какие вы у нас все и есть в нашей компании. Желаем, чтобы рядом  с ВАМИ были надёжные, верные,  и заботливые спутникики жизни. И помните, женщина - идеальное создание, ВЫ все прекрасны!

С уважением, руководство компании.  

В мае исполнится два года с того момента, когда я пришла работать в эту компанию. За этот срок я узнала очень много различных деталей и тонкостей риэлтерской профессии.

Анастасия Стасюк, специалист по недвижимости ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Ростов – на –Дону.

На тот момент мне было двадцать два года и имея диплом университета, я думала, чем бы мне хотелось заниматься, в какой сфере я могла бы проявить себя и приложить свои знания. В какой- то момент я изучала различные вакансии на популярных сайтах о работе, читала предложения от работодателей, размышляла о том, подходит ли мне та или иная работа или нет, и однажды совершенно случайно наткнулась на предложение о работе от компании ИАЦН «НАСЛЕДИЕ».

Прежде всего меня привлекло именно качественно выполненное объявление о работе от этой компании, которое отличалось от других и этим заинтересовало меня. Мне захотелось поискать в интернете побольше информации о компании. И чем больше я узнавала информации о ней, тем больше мне нравилось эта компания, и тем яснее я понимала, что очень хочу работать в сфере недвижимости.

Следующими моими шагами к осуществлению плана стать агентом в сфере недвижимости был телефонный звонок в компанию, встреча с hr – менеджером и собеседование. Пройдя эти ступени, я еще более укрепилась в мысли, что иду в нужном направлении и совершенно точно хочу здесь работать.

Отсутствие стабильного ежемесячного оклада меня не пугало поскольку, как мне кажется, сейчас ни в одной компании нет стопроцентной стабильности, и никто не может предугадать, что может произойти завтра. Даже самую надежную работу с гарантированным окладом можно легко потерять.

Разумеется, иметь стабильный оклад, как некую страховку, очень даже неплохо, но суть в том, что размер стабильных зарплат всегда крайне мал. А здесь мой заработок зависит исключительно от моей работоспособности и профессионализма, и везения. То есть вместо синицы в руках я могу иметь журавля в небе.

В самом начале, чтобы иметь финансовую подушку безопасности, мне приходилось работать на двух работах. Это было довольно сложно. Позже я сосредоточилась только на работе агента по недвижимости. Конечно, на первых порах у меня ничего не получалось. И были моменты отчаяния, руки опускались, работа казалась непосильной.

Первый задаток у меня прошел примерно через месяц. Сам процесс сделки был довольно долгим, и сумма моих комиссионных была совершенно незначительная. Свой первый ощутимый доход, который составлял более ста тысяч рублей я получила спустя три месяца. На тот момент это был рекорд по компании, который не побит до сих пор.

Никто никогда не говорил, что хлеб риелтора легок. В какой -то момент важно просто взять себя в руки, отказаться на время от других менее важных дел и начать серьезно, и углубленно работать.   

Тамара Шумилина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» г. Краснодар. 

Несмотря на то, что я руководитель офиса, я продолжаю также работать и как риелтор, регулярно выхожу на показы, осуществляю сделки с недвижимостью и имею свою клиентскую базу. Нередко, помимо моих текущих сделок, я беру на себя сделки из разряда особо сложных трудных. Случаются такие ситуации, когда агенты не хотят работать с тем или иным клиентом, поскольку им кажется, что его запросы слишком завышены и неосуществимы. Агенты ссылаются на то, что не хотят тратить на клиента время, считая, что той недвижимости, которую хочет приобрести потенциальный покупатель, просто нет и быть не может. Однако я, как человек, много лет проработавший на рынке недвижимости, могу сказать, что что такие аргументы далеко не всегда соответствуют истине.

Это доказывает один из последних примеров, когда никто из риелторов не захотел работать с особо «капризным» покупателем. Например, среди условий, указанных им в договоре был пункт о том, чтобы полностью отсутствовали несовершеннолетние собственники, чтобы ни в коем случае не фигурировали никакие органы опеки. Требования этого клиента нашей компании к желаемым объектам недвижимости действительно представляли собой длинный список. Никто не верил, что их все можно удовлетворить. Однако, мне удалось угодить ему. Как руководитель, я всегда повторяю своим агентам, что хороший продавец — это не тот, кто очень хочет продать, этот тот, кто не может не продать.

Мы купили ему и две квартиры и дом. Причем вся недвижимость была приобретена в хороших районах и по более низкой цене. Например, добротный дом в престижном коттеджном поселке закрытого типа был куплен за 4 млн 800 тыс. рублей. И две квартиры были куплены по цене до 2 млн рублей каждая в элитных районах города. Все объекты недвижимости можно смело назвать лучшими вариантами на всем рынке недвижимости города Краснодара на тот момент. А не нужно забывать, что клиент был ограничен не только в средствах, но и в сроках.  И чтобы найти эти варианты, я перерыла весь город, поскольку такие объекты на дороге не валяются, они не лежат на поверхности, их нужно скрупулезно и монотонно искать. И также их не может быть и по такой заниженной цене. То есть следующее важное умение — внимательно изучить спрос и грамотно подобрать предложение. И за тем, что цены за такое жилье стали вполне адекватными, стоит также моя работа с продавцами. То есть мною было оценена степень соответствия. Продавцов также необходимо убеждать пойти на уступку и снизить цену для реального покупателя.

За весь период работы с этим клиентом, у меня не было ни одного выходного дня. Но в итоге клиент остался очень доволен. Все объекты, которые были предложены мной, соответствовали его требованиям.

Максимальная автоматизация всего рабочего процесса работы позволит вывести нашу компанию на совершенно новый уровень, а абсолютная прозрачность в работе – это наш главный козырь.

 Александр Чапкий, Генеральный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», руководитель офиса г. Сочи.

Понятие «рынок недвижимости», как и сам рынок недвижимости, существуют в России двадцать пять лет. Четверть века – срок немалый и за эти годы он худо –бедно сформировался. Однако, нельзя сказать, что этот процесс везде произошел по всем правилам цивилизованного мира. Скорее наоборот. Почему так получилось, однозначного ответа никто не даст, но то, что в нем сейчас работает огромное количество разного рода мошенников, это факт. Остается только поражаться бесконечному полету безумных фантазий тех, кто каждый раз изобретает новые и новые мошеннические схемы для обмана клиентов – потенциальных покупателей.

Возьмем город Сочи. Обычная покупка объекта недвижимости здесь представляет собой настоящее театрализованное представление, в котором задействованы так называемые риелторы из местного риэлтерского агентства недвижимости. Все действия этих псевдориэлторов, талантливо подыгрывающих друг другу, направлены на то, чтобы одурачить и вполне законно выманить деньги у ничего не подозревающего клиента, приехавшего, например, из заснеженного Магадана в город – курорт Сочи с целью купить себе квартирку на черноморском побережье.

Практически весь риэлтерский бизнес в Сочи можно назвать «черным», а покупка жилья здесь – это реальная опасность остаться без гроша в кармане. 99% объявлений о продаже недвижимости здесь - фальшивые. Цены на объекты недвижимости занижены с тем, чтобы клиент «клюнул» и позвонил по указанному номеру.

После этого риелтор начинает играть свою роль. Задача – убедить клиента в реальности и актуальности объекта, которого не существует. Абсолютно никто не заинтересован в том, чтобы интернет выдавал реальные объекты. Настоящих объектов нет и в базах. Чтобы не стать «счастливым» обладателем несуществующей квартиры в несуществующем даже в проекте доме без последнего рубля в кармане, нужно быть действительно «крепким орешком» и не поддаваться разным способам психологического воздействия, которые оказывают местные агенты по недвижимости в своих спектаклях. Если думать, что всем этим занимаются наши, так сказать, «коллеги», то за них становится стыдно.

Руководители филиалов в нашей компании – это еще и наставники для вновь прибывших. Они обладают знаниями и опытом, приобретенными в период их работы специалистами по недвижимости.

Виктор Сенин, региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ». г. Ростов – на –Дону.

Когда мы говорим о том, что реально существует большая проблема найти толкового начальника среднего звена, то мы имеем ввиду, что этот человек непременно должен быть из своих же – из агентов по недвижимости. Такая категоричность вызвана тем, что руководитель филиала в наших офисах должен быть непременно еще и наставником. Он должен знать всю кухню риэлтерского дела до самых мельчайших деталей и нюансов. Если человек не знает своей работы, то чему он может научить своих агентов – стажеров.

Проблема поиска кадров руководящего состава среднего звена есть, и она обсуждается давно. Неоднократно звучали предложения приглашать к нам на работу людей сразу уже в качестве руководителей, минуя для них вакансию рядового агента по недвижимости. Но, как показывает практика, такой подход нам не подходит. Поэтому начальник, пришедший «с улицы» - это не про нас.

Дело в том, что если даже у потенциального руководителя есть определенный талант и необходимые лидерские качества, то каким образом он сможет обучать своих новичков, не имея опыта риэлтерской работы.

Ведь работа руководителя заключается далеко не только в правильном сведении каких- то цифр, несомненно важных цифр. Кроме них в коллективе важно еще и уметь правильно что – то посоветовать своим стажерам. Например, как выйти из той или иной создавшейся ситуации, нужно уметь объяснить новичкам, как и когда выезжать на показ объекта недвижимости, как общаться с клиентом. Все эти мелкие детали и особенности профессии риелтора может объяснить только наставник – руководитель. А для этого руководитель это все должен пройти сам. Если этого не будет, то молодежь просто некому будет учить.

Вместе с тем, это огромная удача, когда специалист по недвижимости способен возглавить и возглавить толково и умело коллектив своих коллег. Для того, чтобы стать талантливым руководителем нужно обладать высокой степенью самоорганизации. А всем известно, что процент людей, обладающих самоорганизацией в общем -то крайне мал. Мы уже рассматривали совершенно различные ситуации, при которых офис работает без особого успеха. Практически всегда профессиональные показатели того или иного коллектива зависят от качества руководства и уровня самого руководителя. Коллективом нужно управлять. Но далеко не все руководители реально умеют это делать.

Практически в 90% случаях людям нужна мотивация для работы. Если ее нет, человек начинает лениться.  Если агент по недвижимости не загружен работой, не имеет четких задач и целей, то происходит разлад в работе и в коллективе изнутри. Такая ситуация действует в коллективе как мина замедленного действия.